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客户流失研究的疗伤范式难以突破“瓶颈”。本研究以预防范式作为理论起点,先后分析了客户演化、客户竞争力、客户熵和客户型企业,得出通过运用客户竞争力,客户型企业能够获得持续的负熵流,客户作为企业网络的核心部分与企业共同创造价值,在多层次沟通和互动的基础上实现终生购买。客户流失从而转化成客户忠诚。
从客户流失到客户忠诚对客户竞争力、客户熵和客户型企业的研究
【摘 要】
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客户流失研究的疗伤范式难以突破“瓶颈”。本研究以预防范式作为理论起点,先后分析了客户演化、客户竞争力、客户熵和客户型企业,得出通过运用客户竞争力,客户型企业能够获
【机 构】
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上海交通大学管理学院博士研究生,上海交通大学管理学院副院长、教授、博导
【出 处】
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上海管理科学
【发表日期】
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2006年02期
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