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医院文化是随着卫生改革的深化，加强医院内部管理而提出的命题，它是一种高科技含量的特殊服务行业文化，是有着价值观、信仰和语言的一种文化，是医院在医疗服务的长期实践中所形成的文化观念和优秀传统。其根本内涵是以病人为中心的思想，反映在医院职工身上，是全员一致的价值取向、道德规范、医疗服务的行业准则，是医院整体精神的概况和凝聚。没有文化建设，医院的发展就会出现盲目性；脱离文化建设，医院只注重物质效益，则“金钱万能”起到的作用也是暂时的；医院的经济效益如果没有文化建设的配合，没有精神的促进作用，其经济效益也不会收到预期效果，医院的改革就会遭受挫折。因此，在市场经济竞争中的新型医院必须加强医院文化建设，才能将广大职工的积极性、创造性调动起来，运用到医疗服务中去，渗透到医院的改革、发展中去，才能使医院的发展目标顺利实现。
新时期医院文化建设对于提高医护人员整体素质，展示医院美好形象，推动医院建设全面发展具有极其重要的作用。
一、医院文化的概念和功能
(一)概念
在医院这个特定的环境中，医务工作者在医教研的工作过程中创造出精神和物质财富的总和，形成了独特的医院文化。具体表现为四种文化形态，即物质文化、意识文化、制度文化、组织文化。它们彼此联系，相互影响，相互渗透，构成了医院文化的整体。物质文化是医院文化的基础，意识文化是医院文化的核心内容，制度文化是医院文化的保障，组织文化是医院文化的补充，四种文化协调发展，成为医院发展的原动力。
(二)功能
1．导向功能。它能将广大医务人员引导到医院所确定的目标上来，使医务人员的思想观念和行为追求与医院的目标一致，使员工执著地为实现医院特定目标而努力。
2．激励功能。将医院的总目标植入到广大职工的思想深处，激发他们的内在动力，使员工认识到医院发展目标的实现就是个人价值体现的结果，也是维护自身利益的最佳手段。
3．凝聚功能。通过对职工信念、动机、期望等文化心理的渗透和影响。来沟通人们的思想，产生对医院目标的认同感、使命感、潜意识地对医院目标产生凝聚力。
二、医院文化建设的特点和实践
(一)加强医院文化建设，贯彻以人为本的管理思想，充分调动广大职工的积极性
人是医院文化的核心，医院文化中的“人”不单纯是劳动力，而是有情感、有思想、有追求，有无限潜力的活的源泉。在市场经济体制下的医院，职工不仅是劳动者，同时也以多种形式参与医院经营管理和决策。
通过加强文化建设，让职工把医院视为实现自我人生价值的舞台，舍小家，顾大家，把自己的利害与集体的荣誉联系起来，休戚与共；同时医院要关心、爱护职工，不断满足职工不同层次的需求，努力激发职工的参与意识，强化个人的使命感和归宿感，为职工的全面发展创造良好的条件，在医院上下营造一种尊重人、信任人、关心人和理解人的氛围，创造一个使人的潜力得以充分发挥的环境，把每一个职工的聪明才智、积极性、创造性都挖掘出来，形成合力，树立“事事有人管，人人都管事”的思想，充分调动广大职工工作的积极热情。
(二)加强医院文化建设，培育正确的群体价值观，树立医院上下一盘棋的思想
一个国家，一个民族，一个团体包括每个人都需要一种精神力量作为前进的动力，没有这种精神力量作为支柱和动力的医院就不可能迈入现代化医院的行列，而这种精神是职工在长期实践中逐步形成和培育起来的医院群体共同的心理和价值取向，是医院向心力和凝聚力所在，也是医院的主导动力源。
通过加强医院文化建设，紧紧围绕医院文化的“以病人为中心”的根本思想，朝着“争创一流”的奋斗目标，持之以恒地进行职业道德、职业纪律教育及职工技能培训，全力以赴培养职工正确的群体价值观，培养医院优良传统和确定医院精神，如以院为家的集体主义思想，乐于奉献、助人为乐的高尚品质，艰苦奋斗、勤俭办事的优良作风，严谨求实、刻苦钻研、勇攀高峰的科学风范等，使医院目标、医院精神落实到岗位和每个人的实际工作中去，转化为职工的自觉行动，从而进一步统一全院思想。
(三)加强医院文化建设，与医院的两个文明建设相结合，塑造良好积极的医院形象
良好的医院形象对外可以提高医院信誉和知名度，创造机遇增强竞争力；对内可以鼓舞士气、树立信心、坚定理想信念、捕捉机遇，从而增强生机和活力。人们往往通过医院形象发现、感知、认识、评价并选择医院，而医院形象的塑造离不开医院文化建设。医院文化不仅体现于医院环境、建筑、设施，还表现在规章制度和规范，同时也反映于人员的技术、思想素质和服务中。
通过加强医院文化建设，与物质文明和精神文明建设工作有机结合，在硬件方面投入资金，改造病房设施，改善病人生活设施，为病人创造良好的住院条件；美化亮化医院环境，在院内创造一种感染人、陶冶人、约束人的文化舆论氛围；重视职工福利，积极为职工解决后顾之忧，增强医院的凝聚力和职工的向心力；在软件方面抓病人满意度，抓规范化服务，抓行风专项治理，抓综合目标管理考核，抓对外宣传，提高医院对外形象和职工整体素质。
(四)加强医院文化建设，以各种活动为载体，增强医院的凝聚力和向心力
文化、教育、体育等活动是医院文化建设的载体和表现形式。通过加强医院文化建设，定期开展经常性的新颖、健康文化活动，如召开理论研讨会、爱岗敬业演讲比赛、开展文明服务用语、优质服务竞赛等的活动，培养职工正确的医德观念和道德情感，大力弘扬医院精神，发展医院文化，同时丰富职工业余文化生活，激发工作热情，树立朝气蓬勃、健康向上的医院形象。
三、加强医院文化建设重要意义
(一)加强医院文化建设是市场经济的必然要求
激烈的医疗市场竞争的直接结果是医院必须不断提高管理水平，扩大医院声誉和社会形象，提供更优质的医疗服务，让病人得到更满意的医疗服务。只有得到病人的认可，稳定了医疗工作量和医疗收入，医院才能得以生存和发展。而医院参与医疗市场竞争，为获得更多的病人的最根本的手段是加强以病人为中心的医院内涵建设，最大限度地满足病人的需求。因此，随着医院改革的深入发展。越来越需要一种与市场经济相适应的新观念和新文化。
(二)加强医院文化是提高管理水平的内在需要
随着改革的深入发展，将会出现现有的管理模式与改革和发展不协调、不同步的矛盾，而解决这一矛盾的有效办法和途径是加强医院文化建设，运用文化功能、文化手段、文化力量去管理医院，不断提高医院管理水平。同时医院管理和医疗服务观念的现代化程度及文化素养的高低，在很大程度上决定着医院在市场竞争中的地位和能力。
(三)加强医院文化建设是提高职工素质整体水平的现实需要
市场经济条件下，医院人员的思想观念、行为方式发生了很大的变化，过去的管理方法已经不能适应时代的需要，通过加强医院文化建设，导入以人为本的管理理念，创造适应新时期职工队伍的思想教育的需要，形成团结和谐的氛围，从而提高医院职工素质的整体水平。
四、开展医院文化建设的体会
(一)医院文化建设是较长期的医院集体行为，必须有领导、有计划、有组织的进行，要设计规划医院文化建设的总体目标、具体计划和实施方案，要教育、动员干部职工对文化建设有明确的认识，有足够的兴趣和热情，要在人力、物力和时间上有相应的投入，要充分体现人人参与，并注意材料的收集和积累、理论上的概括与总结，以体现医院建设的自觉性、主动性和创造性。
(二)每一位职工要充分理解在各自岗位中的地位、责任，并能够忠于职守，自觉调整和保持与医院各系统、各科室之间的协调关系，从而有效地保证工作的完整、统一和惯性运作。医院文化强调全员的文化意识，要求全体职工要充分理解、乐于接受、认真遵循共同的价值和行为规范，自觉参与培育医院精神，塑造和爱护医院形象，这样，医院才能处于活泼有序、和谐友爱、生机勃勃的文化氛围中。
（作者单位：青岛市黄岛区中医院）
新时期医院文化建设对于提高医护人员整体素质，展示医院美好形象，推动医院建设全面发展具有极其重要的作用。
一、医院文化的概念和功能
(一)概念
在医院这个特定的环境中，医务工作者在医教研的工作过程中创造出精神和物质财富的总和，形成了独特的医院文化。具体表现为四种文化形态，即物质文化、意识文化、制度文化、组织文化。它们彼此联系，相互影响，相互渗透，构成了医院文化的整体。物质文化是医院文化的基础，意识文化是医院文化的核心内容，制度文化是医院文化的保障，组织文化是医院文化的补充，四种文化协调发展，成为医院发展的原动力。
(二)功能
1．导向功能。它能将广大医务人员引导到医院所确定的目标上来，使医务人员的思想观念和行为追求与医院的目标一致，使员工执著地为实现医院特定目标而努力。
2．激励功能。将医院的总目标植入到广大职工的思想深处，激发他们的内在动力，使员工认识到医院发展目标的实现就是个人价值体现的结果，也是维护自身利益的最佳手段。
3．凝聚功能。通过对职工信念、动机、期望等文化心理的渗透和影响。来沟通人们的思想，产生对医院目标的认同感、使命感、潜意识地对医院目标产生凝聚力。
二、医院文化建设的特点和实践
(一)加强医院文化建设，贯彻以人为本的管理思想，充分调动广大职工的积极性
人是医院文化的核心，医院文化中的“人”不单纯是劳动力，而是有情感、有思想、有追求，有无限潜力的活的源泉。在市场经济体制下的医院，职工不仅是劳动者，同时也以多种形式参与医院经营管理和决策。
通过加强文化建设，让职工把医院视为实现自我人生价值的舞台，舍小家，顾大家，把自己的利害与集体的荣誉联系起来，休戚与共；同时医院要关心、爱护职工，不断满足职工不同层次的需求，努力激发职工的参与意识，强化个人的使命感和归宿感，为职工的全面发展创造良好的条件，在医院上下营造一种尊重人、信任人、关心人和理解人的氛围，创造一个使人的潜力得以充分发挥的环境，把每一个职工的聪明才智、积极性、创造性都挖掘出来，形成合力，树立“事事有人管，人人都管事”的思想，充分调动广大职工工作的积极热情。
(二)加强医院文化建设，培育正确的群体价值观，树立医院上下一盘棋的思想
一个国家，一个民族，一个团体包括每个人都需要一种精神力量作为前进的动力，没有这种精神力量作为支柱和动力的医院就不可能迈入现代化医院的行列，而这种精神是职工在长期实践中逐步形成和培育起来的医院群体共同的心理和价值取向，是医院向心力和凝聚力所在，也是医院的主导动力源。
通过加强医院文化建设，紧紧围绕医院文化的“以病人为中心”的根本思想，朝着“争创一流”的奋斗目标，持之以恒地进行职业道德、职业纪律教育及职工技能培训，全力以赴培养职工正确的群体价值观，培养医院优良传统和确定医院精神，如以院为家的集体主义思想，乐于奉献、助人为乐的高尚品质，艰苦奋斗、勤俭办事的优良作风，严谨求实、刻苦钻研、勇攀高峰的科学风范等，使医院目标、医院精神落实到岗位和每个人的实际工作中去，转化为职工的自觉行动，从而进一步统一全院思想。
(三)加强医院文化建设，与医院的两个文明建设相结合，塑造良好积极的医院形象
良好的医院形象对外可以提高医院信誉和知名度，创造机遇增强竞争力；对内可以鼓舞士气、树立信心、坚定理想信念、捕捉机遇，从而增强生机和活力。人们往往通过医院形象发现、感知、认识、评价并选择医院，而医院形象的塑造离不开医院文化建设。医院文化不仅体现于医院环境、建筑、设施，还表现在规章制度和规范，同时也反映于人员的技术、思想素质和服务中。
通过加强医院文化建设，与物质文明和精神文明建设工作有机结合，在硬件方面投入资金，改造病房设施，改善病人生活设施，为病人创造良好的住院条件；美化亮化医院环境，在院内创造一种感染人、陶冶人、约束人的文化舆论氛围；重视职工福利，积极为职工解决后顾之忧，增强医院的凝聚力和职工的向心力；在软件方面抓病人满意度，抓规范化服务，抓行风专项治理，抓综合目标管理考核，抓对外宣传，提高医院对外形象和职工整体素质。
(四)加强医院文化建设，以各种活动为载体，增强医院的凝聚力和向心力
文化、教育、体育等活动是医院文化建设的载体和表现形式。通过加强医院文化建设，定期开展经常性的新颖、健康文化活动，如召开理论研讨会、爱岗敬业演讲比赛、开展文明服务用语、优质服务竞赛等的活动，培养职工正确的医德观念和道德情感，大力弘扬医院精神，发展医院文化，同时丰富职工业余文化生活，激发工作热情，树立朝气蓬勃、健康向上的医院形象。
三、加强医院文化建设重要意义
(一)加强医院文化建设是市场经济的必然要求
激烈的医疗市场竞争的直接结果是医院必须不断提高管理水平，扩大医院声誉和社会形象，提供更优质的医疗服务，让病人得到更满意的医疗服务。只有得到病人的认可，稳定了医疗工作量和医疗收入，医院才能得以生存和发展。而医院参与医疗市场竞争，为获得更多的病人的最根本的手段是加强以病人为中心的医院内涵建设，最大限度地满足病人的需求。因此，随着医院改革的深入发展。越来越需要一种与市场经济相适应的新观念和新文化。
(二)加强医院文化是提高管理水平的内在需要
随着改革的深入发展，将会出现现有的管理模式与改革和发展不协调、不同步的矛盾，而解决这一矛盾的有效办法和途径是加强医院文化建设，运用文化功能、文化手段、文化力量去管理医院，不断提高医院管理水平。同时医院管理和医疗服务观念的现代化程度及文化素养的高低，在很大程度上决定着医院在市场竞争中的地位和能力。
(三)加强医院文化建设是提高职工素质整体水平的现实需要
市场经济条件下，医院人员的思想观念、行为方式发生了很大的变化，过去的管理方法已经不能适应时代的需要，通过加强医院文化建设，导入以人为本的管理理念，创造适应新时期职工队伍的思想教育的需要，形成团结和谐的氛围，从而提高医院职工素质的整体水平。
四、开展医院文化建设的体会
(一)医院文化建设是较长期的医院集体行为，必须有领导、有计划、有组织的进行，要设计规划医院文化建设的总体目标、具体计划和实施方案，要教育、动员干部职工对文化建设有明确的认识，有足够的兴趣和热情，要在人力、物力和时间上有相应的投入，要充分体现人人参与，并注意材料的收集和积累、理论上的概括与总结，以体现医院建设的自觉性、主动性和创造性。
(二)每一位职工要充分理解在各自岗位中的地位、责任，并能够忠于职守，自觉调整和保持与医院各系统、各科室之间的协调关系，从而有效地保证工作的完整、统一和惯性运作。医院文化强调全员的文化意识，要求全体职工要充分理解、乐于接受、认真遵循共同的价值和行为规范，自觉参与培育医院精神，塑造和爱护医院形象，这样，医院才能处于活泼有序、和谐友爱、生机勃勃的文化氛围中。
（作者单位：青岛市黄岛区中医院）