中国消费者遭遇歧视
　　不久前，央视连续多期节目报道了三星手机的“字库门”事件。原来，由于三星手机存储芯片的“字库”存在问题，导致国内外众多三星手机用户频频遇到“反复重启”、“死机”、“无法正常开机”等问题。更令人气愤的是，三星公司在处理这一问题时，对中国内地和其他海外市场采取了截然不同的售后服务措施：无论是否在保修期内，海外用户均可以享受三星公司的免费维修服务，如果消费者要求，甚至还能免费换机；而中国内地的用户，即使是在保修期内手机出现了问题，到三星售后服务处维修也要交钱。
　　这种差别待遇让中国消费者感到无比的愤怒，网络上有网友称，这是赤祼祼的地域歧视，更有网友将之上升到了国与国的政治关系问题。而因为三星而关注这种歧视现象的人却很少知道，早在1999年，就曾发生过类似的事件。
　　1999年时，美国一位东芝电脑的使用者发现，由于电脑存在系统漏洞，有可能导致用户的资料丢失，使用户遭受损失。于是，这位消费者直接将日本东芝株式会社告上了德克萨斯州联邦地方法院。未等法院开审，东芝公司就申请庭外和解，赔付了美国所有购买该款有问题电脑的消费者合计10亿美元。
　　凑巧的是，刚好有一位中国记者在美国收到了这笔赔偿款，而当他回国时却发现，中国的消费者依然在使用这款问题电脑，而东芝公司根本未将电脑系统有缺陷的事情公之于众。这位记者洋洋洒洒写了一篇文章，将事件公布了出来。这一下弄得中国消费者群情激奋，纷纷要求东芝公司给中国消费者一个说法。
　　在一浪高过一浪的呼声中，东芝公司终于在北京召开了新闻发布会，并接受记者的问询。中国消费者原以为自己终于等来了赔偿，但是却没想到，东芝公司只是公开向中国用户表态说：“我们的笔记本不存在任何缺陷和质量问题”，同时声明“中国用户可以点击东芝中国公司网页，下载补丁软件。”在整场发布会中，东芝公司对于赔偿问题只字未提，甚至连一个道歉都欠奉。
　　少写两个字就没了保护
　　对于这样的结果，自然是中国消费者不愿意看到和接受的。很多网友义愤填膺地在网上评论说，外企店大欺客，这是明目张胆地在欺负中国人，这个观点受到了人们的普遍认可。但是，外企之所以敢于如此肆无忌惮，却另有原因。
　　其实，如果不是迫不得已，任何公司都不会愿意将大把钞票拱手送人，东芝公司当初赔付美国消费者10亿美元，也并非心甘情愿，而是情势所逼。因为美国的法律中有一条规定——即使未发生实际损害，如果产品具有对消费者产生损害的“可能性”，消费者便可以据此要求商家赔偿其损失。因此，美国消费者完全可以根据此规定向法院提起诉讼，而且陪审团也有极大的可能判其胜诉。再加上德州联邦地方法院一向以判决严厉而著称，此前曾给出过多次巨额赔款的判决，如果东芝集团败诉，需要赔偿的金额预计会在100亿美元上下。果真如此，东芝就无力再在美国市场经营下去了，因此出于权衡，东芝最终决定用这10亿美元挽回更加巨大的损失。
　　而在中国，事情就简单多了。我们的《消费者权益保护法》只是明文规定了，“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”也就是说，只有消费者已经因商品或服务受到损失，才能依法获得赔偿，而那些潜在的，“可能”出现的危害，是不需要赔偿的。因此东芝公司对于中国消费者的上诉完全是有恃无恐，因为根据法律规定，东芝笔记本在没有出问题时，是不需要进行任何赔偿的。
　　如果我们以为外企对待中国消费者的不同态度，是“国别歧视”、“政治斗争”、“以大欺小”之类的原因，那真的是想得太多了。东芝公司和三星公司之所以对美国消费者和中国消费者采取两种不同的态度，究其根本，只是因为一个是消费者有法可依，不得不赔；一个是消费者无法可依，能赔也不用赔。
　　其实，后来的日本丰田汽车召回事件、三星手机维修事件等一系列“不平等待遇”，都是因为我国在这方面的法律制定的不够详细，给了商家可以逃避责任的机会。“可能”这两个字，看上去有没有都一个样，但谁又能想到，有时候这两个字就价值10亿美元呢？