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目的
了解门诊患者满意度的关键驱动因素，为医院提高服务质量提供依据。
方法对北京市19家市属医院门诊患者发放满意度调查问卷，使用重要性矩阵分析方法，明确患者满意度的关键驱动因素。
结果北京市19家市属医院在"医生耐心询问病情""工作人员有礼貌""医生诊疗水平""沟通交流顺利"4个条目具备优势；处于劣势的是"就诊等候时间"。
结论整体来讲，"就诊等候时间"对门诊患者满意度影响相对较大，但患者满意度评价又相对较低，是门诊患者满意度的关键驱动因素，在今后的改进中需要加以重点关注。