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【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004—7484（2013）09—0818—01
临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍的。护患沟通有助于了解患者的身心状况，向患者提供正确的信息，为患者创造良好地身心状态；能密切护患关系，增进相互间的理解、支持与配合，提高治疗效果[1]。 “以患者为中心，提供优质服务”是我院的宗旨，为了这共同的目标，护士除了有扎实的基础知识、理论知识、熟练的技术外还需要良好的语言沟通技巧。
1 护患沟通技巧
1.1态度真诚、心灵沟通
护士除了具备良好的业务素质和高尚的品德外，同时应具备良好的人际关系与沟通能力。面对患者种种渴望，最重要是以诚待人对患者平等，护士的眼睛、手势等一切言行都表达了内心的活动，患者很敏感。因此护士的一言一行，一举一动，对患者的影响是非常大的，护士的热情微笑、文明举止，文雅谈吐以及认真的操作无形中给患者一种温馨、圣洁和心理安慰，这就是一种沟通。
1.2选择良好的环境和适当的时间
良好的环境和时间都是护士与患者沟通的重要因素，护士要掌握患者的心理状态与时间节律的关系，选择最佳时机与患者沟通，必将起到事半功倍的效果。如有的患者喜欢在安静的环境中与人交谈，有的患者喜欢在谈笑中进行沟通，还有的病人不愿在别人面前谈论自己的疾病，对于这些患者，护士应在工作中随机应变，不一定非要拿出一定时间与患者交谈。在整个护理治疗过程中，随时随地了解患者的思想变化和对疾病的态度，在适当环境时间中，有针对性的进行沟通。
1.3调动患者的积极性
患者的密切配合是沟通的基础，若得不到患者良好配合，即使护士选择良好的时机，最终也难以达到预期的效果。如性格内向、固执的患者沟通起来比较困难，如何争取患者的主动，护理人员要做耐心的工作，必须与沟通对象建立良好的人际关系并使之主动参与治疗护理的全过程。
1.4强调首因效应
对新入院的患者无论多忙，除了抢救患者外，尽可能地放下手头工作，微笑、热情的接待患者，为患者送上一杯水，安排床位、进餐问题，让患者有宾至如归的感觉，为日后密切护患关系提供事半功倍的基础。
1.5多关心、安慰患者
随着社会的不断发展进步，护理给予病人的已不仅是生活上的照顾和生理上的需求，而且是心理和个性的满足[2]。与患者交谈时态度要诚恳、语言要和蔼、亲切、举止应端庄大方，距离1米为宜，并把患者当亲戚和朋友看待，必要时让家属多关心患者。如果专科知识扎实，向患者健康教育时，能头头是道，有话可说，患者也觉得你有本领，从而提高对你的信任度，同时答应患者的事情一定不要忘记，并尽快做到。这样让患者感觉自己被重视。特别是癌症患者，他们存在不同程度的焦虑、恐惧，护士除了要做好心理疏导外，还要引导性格开朗、乐观、治疗好的患者去安慰、鼓励情绪低落、对治疗无信心的患者，这样收到更好的效果。对于年老，文盲患者，生活上多关心，多与其拉家常，对文化程度高者的患者我们重点做好卫生宣教。対性格急躁者，我们采取忍让的态度，把对让给患者，避免发生冲突。
2 护患沟通在临床医疗护理中的应用
俗话说的好：三分治疗，七分护理，在护理中，患者的心理治疗往往又占了很重要的比例，很多情况下，我们的医护工作者只是头痛医头，脚痛医脚，缺乏对患者心理问题进行沟通，因此我们需要转变观念，重视患者的心理护理。
3 提高护理人员的素质
护理人员的自身素质对护患沟通起到决定性作用。护理是一项精细的服务技术，护理工作者履行自己的使命時，要有良好的政治素质、业务素质、心理素质同时又有为人类健康服务的高尚品质。护患沟通附和患者的心理要求，满足患者日益增长的自我保健、安全意识的需要。
参考文献：
[1] 安淑君.护患沟通技巧在临床工作中的应用[J].河南职工医学院学报.2010，22（3）：347
[2] 王美兰，厉琼，邱寿珠，等.护理人员的护患沟通能力调查及分析[J].护理与康复，2008，7（05）：332
临床上80%的护理纠纷是由于沟通不良或沟通障碍的。护患沟通有助于了解患者的身心状况，向患者提供正确的信息，为患者创造良好地身心状态；能密切护患关系，增进相互间的理解、支持与配合，提高治疗效果[1]。 “以患者为中心，提供优质服务”是我院的宗旨，为了这共同的目标，护士除了有扎实的基础知识、理论知识、熟练的技术外还需要良好的语言沟通技巧。
1 护患沟通技巧
1.1态度真诚、心灵沟通
护士除了具备良好的业务素质和高尚的品德外，同时应具备良好的人际关系与沟通能力。面对患者种种渴望，最重要是以诚待人对患者平等，护士的眼睛、手势等一切言行都表达了内心的活动，患者很敏感。因此护士的一言一行，一举一动，对患者的影响是非常大的，护士的热情微笑、文明举止，文雅谈吐以及认真的操作无形中给患者一种温馨、圣洁和心理安慰，这就是一种沟通。
1.2选择良好的环境和适当的时间
良好的环境和时间都是护士与患者沟通的重要因素，护士要掌握患者的心理状态与时间节律的关系，选择最佳时机与患者沟通，必将起到事半功倍的效果。如有的患者喜欢在安静的环境中与人交谈，有的患者喜欢在谈笑中进行沟通，还有的病人不愿在别人面前谈论自己的疾病，对于这些患者，护士应在工作中随机应变，不一定非要拿出一定时间与患者交谈。在整个护理治疗过程中，随时随地了解患者的思想变化和对疾病的态度，在适当环境时间中，有针对性的进行沟通。
1.3调动患者的积极性
患者的密切配合是沟通的基础，若得不到患者良好配合，即使护士选择良好的时机，最终也难以达到预期的效果。如性格内向、固执的患者沟通起来比较困难，如何争取患者的主动，护理人员要做耐心的工作，必须与沟通对象建立良好的人际关系并使之主动参与治疗护理的全过程。
1.4强调首因效应
对新入院的患者无论多忙，除了抢救患者外，尽可能地放下手头工作，微笑、热情的接待患者，为患者送上一杯水，安排床位、进餐问题，让患者有宾至如归的感觉，为日后密切护患关系提供事半功倍的基础。
1.5多关心、安慰患者
随着社会的不断发展进步，护理给予病人的已不仅是生活上的照顾和生理上的需求，而且是心理和个性的满足[2]。与患者交谈时态度要诚恳、语言要和蔼、亲切、举止应端庄大方，距离1米为宜，并把患者当亲戚和朋友看待，必要时让家属多关心患者。如果专科知识扎实，向患者健康教育时，能头头是道，有话可说，患者也觉得你有本领，从而提高对你的信任度，同时答应患者的事情一定不要忘记，并尽快做到。这样让患者感觉自己被重视。特别是癌症患者，他们存在不同程度的焦虑、恐惧，护士除了要做好心理疏导外，还要引导性格开朗、乐观、治疗好的患者去安慰、鼓励情绪低落、对治疗无信心的患者，这样收到更好的效果。对于年老，文盲患者，生活上多关心，多与其拉家常，对文化程度高者的患者我们重点做好卫生宣教。対性格急躁者，我们采取忍让的态度，把对让给患者，避免发生冲突。
2 护患沟通在临床医疗护理中的应用
俗话说的好：三分治疗，七分护理，在护理中，患者的心理治疗往往又占了很重要的比例，很多情况下，我们的医护工作者只是头痛医头，脚痛医脚，缺乏对患者心理问题进行沟通，因此我们需要转变观念，重视患者的心理护理。
3 提高护理人员的素质
护理人员的自身素质对护患沟通起到决定性作用。护理是一项精细的服务技术，护理工作者履行自己的使命時，要有良好的政治素质、业务素质、心理素质同时又有为人类健康服务的高尚品质。护患沟通附和患者的心理要求，满足患者日益增长的自我保健、安全意识的需要。
参考文献：
[1] 安淑君.护患沟通技巧在临床工作中的应用[J].河南职工医学院学报.2010，22（3）：347
[2] 王美兰，厉琼，邱寿珠，等.护理人员的护患沟通能力调查及分析[J].护理与康复，2008，7（05）：332