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摘 要 和谐的护患关系是实施有效护理的桥梁。热情、细致、耐心、周到的服务是构建和谐护患关系的前提；健康的职业心态是构建和谐护患关系的重要条件；丰富的专业知识、过硬的技术水平是构建和谐护患关系的保障。构建和谐护患关系的基础是沟通。
关键词 以人为本 护士 和谐护患关系
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2011.02.245
护患关系在医院中的作用
护患关系是指患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系，她直接影响着患者的心理变化，与患者的康复有着密切的关系。所以在实施护理的过程中，护理人员一定做到以人为本，努力构建良好护患关系［1］。尤其在医学模式向生物-心理-社会医学模式转变的今天，要高度重视心理和社会因素对患者的影响，我们不仅要帮助患者解除疾病的痛苦，还要使患者消除紧张、忧虑和不安，帮助患者克服心理障碍。同时护士还必须加强医德修养，履行自己的岗位职责。始终把人类的健康作为自己的使命。
构建和谐护患关系的条件
热情、细致、耐心、周到的服务是构建和谐护患关系的前提，患者第1次住院，护士应细致地讲解病区环境、住院规章以及疾病的相关知识；耐心解答患者提出的疑问；对患者的需求要及时周到解决。这样无形中会给患者带来信任感，使他们能够安心住院治疗，消除住院前的恐惧感。
健康的职业心态是构建和谐护患关系的重要条件。护士应具备健康的心理素质，护士不仅辛苦劳累还要经常忍受一些患者刻薄难听的话语。这就需要护士能够正确认识护理职业，时刻想着自己是为患者解除痛苦的，是为人民服务的神圣职责，用职业的宽宏去包容一切。用奉献精神去感动患者，定能得到患者及家属的理解和支持。
丰富的专业知识、过硬的技术水平是构建和谐护患关系的保障。患者希望了解所患疾病的诊断、治疗、护理和愈后的相关知识，这就需要护士有扎实的理论知识为患者讲解沟通。另外，患者在得到热情服务的同时，更希望护士有过硬的操作技术，这样不仅可以增加患者对护士的信人，同时也增加了对整个医院的信任度、满意度，使护患关系更加融洽。
构建和谐护患关系的基础
语言沟通的重要性：患者从入院到出院，其间的每个环节都离不开与患者进行语言沟通交流，护士美好的语言，对患者的治疗和康复都会产生积极地治疗作用［2］。如护士经常使用鼓励性、安慰性、积极暗示性语言，可改变患者的心理状态，使患者产生一种亲切感、安全感，从而使患者战胜疾病的勇气倍增；起到药物所起不到的作用。相反护士若不懂如何与患者进行沟通，或沟通时语言表达能力欠佳、用词不当，则会对患者的病情产生消极的作用，不利于患者疾病的康复。护士和患者在交谈中要掌握语言技巧，注意力求表达准确，语言要简练通俗易懂；语气要适度，达到让患者心情舒畅，促进身心健康的目的，伟大的医学家希波克拉特说过：“医生有两件东西能治病，一是药物，一是语言。”
健康教育需要语言沟通：患者的疾苦通过语言告诉护士；护士通过与患者交谈，收集材料，进行评估-诊断-计划-实施-评价，即有计划、有组织有评价的健康教育活动，教育患者了解健康知识，养成良好的生活习惯，以促进健康，使患者主动参与护理计划的制定和执行。
心理沟通：要注意观察患者的表情、情绪及病情变化，用心思考，有针对性地根据不同的疾病时期，不同病情进行全方位的健康指导，减轻患者的心理压力，树立其战胜疾病的信心，这样，有助于治疗和护理及时准确的进行，有利于患者的早日康复。
行为沟通：护士要树立良好的白衣天使形象。做到微笑服务，微笑时最美好的语言，据统计，在信息和交流的总效应中，词语占7%，音调占38%，面部表情占35%［3］。护士与患者交流时要面带微笑，给人以亲切感。待患者要态度和蔼，护士要仪表端庄、动作准确，患者以信任感；面部表情适度给患者以安全感；环境要整洁、肃静，给患者以舒适感；营造一个完美和谐的养病氛围。
综上所述，搞好护患关系是护理工作的重中之重，是维护医院形象，提高医疗质量，减少或避免护患纠纷，增加社会效益的必需条件。因此，我们要不断在工作中探索，在探索中进步，用我们的知识、爱心 去履行以患者为中心的服务宗旨，提高患者的满意度，促进患者的早日康复。
参考文献
1 邓行爱,郑耀珍.给予人文关怀、倡导优质服务［J］.中华护理杂志,2005,38（9）:707.
2 唐花容.护患沟通技巧对康复的重要性［J］.中国社区医师,2007,67（1）:154.
3 赵长云,范宇莹.谈非语言沟通在护患关系中的应用［J］.实用护理杂志,2002,18（6）:73.
关键词 以人为本 护士 和谐护患关系
doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2011.02.245
护患关系在医院中的作用
护患关系是指患者与护士在护理过程中形成和建立起来的人际关系，她直接影响着患者的心理变化，与患者的康复有着密切的关系。所以在实施护理的过程中，护理人员一定做到以人为本，努力构建良好护患关系［1］。尤其在医学模式向生物-心理-社会医学模式转变的今天，要高度重视心理和社会因素对患者的影响，我们不仅要帮助患者解除疾病的痛苦，还要使患者消除紧张、忧虑和不安，帮助患者克服心理障碍。同时护士还必须加强医德修养，履行自己的岗位职责。始终把人类的健康作为自己的使命。
构建和谐护患关系的条件
热情、细致、耐心、周到的服务是构建和谐护患关系的前提，患者第1次住院，护士应细致地讲解病区环境、住院规章以及疾病的相关知识；耐心解答患者提出的疑问；对患者的需求要及时周到解决。这样无形中会给患者带来信任感，使他们能够安心住院治疗，消除住院前的恐惧感。
健康的职业心态是构建和谐护患关系的重要条件。护士应具备健康的心理素质，护士不仅辛苦劳累还要经常忍受一些患者刻薄难听的话语。这就需要护士能够正确认识护理职业，时刻想着自己是为患者解除痛苦的，是为人民服务的神圣职责，用职业的宽宏去包容一切。用奉献精神去感动患者，定能得到患者及家属的理解和支持。
丰富的专业知识、过硬的技术水平是构建和谐护患关系的保障。患者希望了解所患疾病的诊断、治疗、护理和愈后的相关知识，这就需要护士有扎实的理论知识为患者讲解沟通。另外，患者在得到热情服务的同时，更希望护士有过硬的操作技术，这样不仅可以增加患者对护士的信人，同时也增加了对整个医院的信任度、满意度，使护患关系更加融洽。
构建和谐护患关系的基础
语言沟通的重要性：患者从入院到出院，其间的每个环节都离不开与患者进行语言沟通交流，护士美好的语言，对患者的治疗和康复都会产生积极地治疗作用［2］。如护士经常使用鼓励性、安慰性、积极暗示性语言，可改变患者的心理状态，使患者产生一种亲切感、安全感，从而使患者战胜疾病的勇气倍增；起到药物所起不到的作用。相反护士若不懂如何与患者进行沟通，或沟通时语言表达能力欠佳、用词不当，则会对患者的病情产生消极的作用，不利于患者疾病的康复。护士和患者在交谈中要掌握语言技巧，注意力求表达准确，语言要简练通俗易懂；语气要适度，达到让患者心情舒畅，促进身心健康的目的，伟大的医学家希波克拉特说过：“医生有两件东西能治病，一是药物，一是语言。”
健康教育需要语言沟通：患者的疾苦通过语言告诉护士；护士通过与患者交谈，收集材料，进行评估-诊断-计划-实施-评价，即有计划、有组织有评价的健康教育活动，教育患者了解健康知识，养成良好的生活习惯，以促进健康，使患者主动参与护理计划的制定和执行。
心理沟通：要注意观察患者的表情、情绪及病情变化，用心思考，有针对性地根据不同的疾病时期，不同病情进行全方位的健康指导，减轻患者的心理压力，树立其战胜疾病的信心，这样，有助于治疗和护理及时准确的进行，有利于患者的早日康复。
行为沟通：护士要树立良好的白衣天使形象。做到微笑服务，微笑时最美好的语言，据统计，在信息和交流的总效应中，词语占7%，音调占38%，面部表情占35%［3］。护士与患者交流时要面带微笑，给人以亲切感。待患者要态度和蔼，护士要仪表端庄、动作准确，患者以信任感；面部表情适度给患者以安全感；环境要整洁、肃静，给患者以舒适感；营造一个完美和谐的养病氛围。
综上所述，搞好护患关系是护理工作的重中之重，是维护医院形象，提高医疗质量，减少或避免护患纠纷，增加社会效益的必需条件。因此，我们要不断在工作中探索，在探索中进步，用我们的知识、爱心 去履行以患者为中心的服务宗旨，提高患者的满意度，促进患者的早日康复。
参考文献
1 邓行爱,郑耀珍.给予人文关怀、倡导优质服务［J］.中华护理杂志,2005,38（9）:707.
2 唐花容.护患沟通技巧对康复的重要性［J］.中国社区医师,2007,67（1）:154.
3 赵长云,范宇莹.谈非语言沟通在护患关系中的应用［J］.实用护理杂志,2002,18（6）:73.