【摘 要】
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目的 探讨品管圈管理在门诊患者优质护理服务中的作用.方法 将2012年6月至2012年12月我院门诊患者1697例设为对照组,将2013年1月至6月我院门诊患者1 333例设为观察组.对照组
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目的 探讨品管圈管理在门诊患者优质护理服务中的作用.方法 将2012年6月至2012年12月我院门诊患者1697例设为对照组,将2013年1月至6月我院门诊患者1 333例设为观察组.对照组对患者提出的有关问题进行耐心细致的解答,满足患者的合理需求.观察组应用QCC的管理理念和先进的管理方法,按计划、实施、检查与处理循环的方法进行相应的改进与管理护理服务.观察两组患者对护理服务的评价,并对护理人员自身素质及门诊感染情况进行分析.结果 观察组门诊患者对门诊环境、护理技术、服务态度、健康教育的满意率与对照组比较明显升高(P＜0.05),护理服务满意度评分亦明显高于对照组(P＜0.05),护理人员自身素质责任心、自信心、积极性、沟通能力及解决问题能力评分均高于对照组(P＜0.05),患者感染发生率明显低于对照组(P＜0.05).结论 门诊实施QCC管理不仅能够有效提升优质护理服务质量,提高门诊患者对护理的满意度,而且无形中提高了门诊护理人员多方面的能力,为以后更好的服务患者打下基础.
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