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<正> 近一段时间,中国银行业面临的共同问题是:资本约束、利率市场化、公司治理结构、内部控制、流程再造、风险管理等。对广大客户而言,加息、理财事关切身利益,不得不关心。而国有银行董事长辞职、支行行长携款潜逃等一系列大案让客户疑惑:银行怎么了?我的存款安全吗?实际上这也是银行永恒的话题:如何提高客户满意度、风险