【摘 要】
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护理服务在医院急诊服务中是最重要的，又是最烦琐的工作。由于社会的期望值较高，加之急诊病人要求多，而护士认识又不统一，细节服务不落实等，以至在一些微不足道的小事上失去了忠诚
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护理服务在医院急诊服务中是最重要的，又是最烦琐的工作。由于社会的期望值较高，加之急诊病人要求多，而护士认识又不统一，细节服务不落实等，以至在一些微不足道的小事上失去了忠诚的顾客群。从护理服务角度看，病人满意不满意的心理形成根源在于病人感知的护理服务质量，即服务、技术、管理、素质四方面的质量。随着精细化管理时代的到来。细节决定品质，也成就完美。现尝试对急诊护理服务细节的分析和护士个性化品质的培养，来探讨提高护理服务水平的思路和措施。
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