【摘 要】
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文章重点探讨企业内部责任的外显机制,分析内部员工责任影响消费者品牌态度的内在机理和外在影响因素。利用逐步多元回归方法对378个有效样本进行实证分析后,本研究发现:消费
【机 构】
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中国人民大学商学院,中国人民公安大学公安管理学院,
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文章重点探讨企业内部责任的外显机制,分析内部员工责任影响消费者品牌态度的内在机理和外在影响因素。利用逐步多元回归方法对378个有效样本进行实证分析后,本研究发现:消费者感知的员工责任正向影响品牌态度;随着消费者外部社会责任感知增强,消费者员工责任感知对品牌态度的正向效应增强;消费者-企业认同具有二阶调节作用,随着消费者-企业认同增强,消费者外部社会责任感知对消费者员工责任感知和品牌态度关系的调节效应减小。基于此,企业在内部员工社会责任的实践上,应当重视其可能的外部影响,同时也为“为什么相同水平的员工责任会带来消费者的不同评价”提供了解释和建议。
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