某年暑假，因为课题调研，我专门走访了某区的信访办主任。那天，过了约定时间几分钟后，信访办主任匆匆而至，连声道歉，说刚刚处理了-一起信访案件。访谈刚结束，信访办主任又匆匆离去，因为又一起信访案件等着她去奔忙。在整个访谈过程中，我感受最深的是，信访如同一个沉重的包袱几乎要将她压垮。访谈中，我提到了社会工作介入信访工作的可能，信访办主任显然没来得及仔细思考社会工作的介入，但是，她的脸上写满了强烈的渴盼，非常渴望借助社会工作来解开信访这团缠绕的乱麻。后来遇到另一个我非常尊敬的社工机构负责人，她对于社工介入信访工作却表达了明显的质疑。她激动地说：那些拿·二十万元年薪的公务员尚且不能解决的问题，能够指望每年只拿三五万元的社工来替代解决吗？后来的事实也部分验证了这种质疑一一某市推出的专门针对某个特殊群体的一个信访服务项目面向社会组织公开招标，但愿意接手的社会组织的确不多。