当每位员工都能一字不差地背诵本工序的SOP（标准作业程序），这是管理者的成功，却不得不说也是管理制度的悲哀。上世纪初，技术人员与作业员能力差距悬殊，受作业员的教育程度极低所限，技术人员只好订出作业标准，并要求他们按部就班地执行。遗憾的是这种做法因袭百年，至今仍被广泛应用。当前作业员的素质正在逐步提高，依然行使泰勒制度无疑是不明智的，它违背了“以人为本，人尽其才”的企业人才观。更何况作业标准也非都是完美无瑕，技术人员缺乏实践且无法顾及各细节的正误，现场作业员也无心或无从积极改善。
　　QCC是QualityControlCircle的缩写，又称品质管制圈。它是一种较为活泼的品管形式，是由相同或相近工作场所的员工自动自发组成的数人小团体，通常为6至10人，经过适当的训练及引导，使他们能通过定期的会议，去发掘、分析及解决日常工作中的问题。
　　全员参与，集思广益。当QCC活动开始后，所有人都会对它产生很大的兴趣，并期望迅速产生结果。首先在脑力激荡法的引导下，从日常工作中找出一系列问题，然后确定选题、思考策略、付之行动、定期总结，并做好进度记录。每个QCC都要有一个圈长，发挥领导作用，主持圈会，为圈员创造充满活力的氛围。
　　QCC一般是在一个部门或班组内形成，但有时为了特定的选题也会自发成立跨部门品管圈。笔者在某公司品保部工作时，曾参与一个圈名为“联合行动”的跨部门品管圈。圈定的主题是审定品保部所属各科的日常查检表，因为各课均有圈员参与，所以无论是沟通方面还是专业性上都极具优势。最终，员工不仅很好地完成了审定任务，还通过整合、取消、存储电子档等方法，把原有的157种查检表精简为112种。
　　QCC是一种重视人与人之间关系的活动，可以创造出理想的工作环境，促进员工的工作欲，工作的品质、效率也会快速提高。积极参与QCC，在给企业带来效益的同时，对员工本人也大有裨益。员工通过自主管理，达到自我实现：通过一些简单的品管工具，发现并解决问题，能意识到本职工作的重要性和成就感；通过圈会的发言，可以有对众讲话的机会。他们学会了合作，学会了交际，学会了系统地工作，彼此能结交更多的朋友，营造愉快的工作气氛。
　　推广QCC，可使企业班组的科学管理和人性管理达到完美结合而增强竞争能力，形成适应未来变化的力量。培养具有品质意识和品管能力的高效能员工，也是达成全面品质管制目标最快捷的方式。W