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【摘要】：电网的电力营销服务已经逐步成为电力企业的核心。然而我国的电力企业的对于优质服务的意识较为淡薄，营销服务中的管理系统也存在着漏洞等等一系列阻碍我国电力企业的发展因素，本文针对以上问题提出了几点措施。
【关键词】：电力企业；优质服务；营销业务
对于我国的供电企业电力营销处于着核心地位。现如今市场的竞争日益激烈，供电企业应该转变利用生产作为导向的电力营销的过时观念，创立以塑造将优质服务作为核心，以人为本的电力营销的新兴品牌，全面推动和发展我国供电企业的营销业务的进步。所以，为了使供电企业蓬勃发展提供优质服务是当今时代的必然选择，是供电企业能够积极参与市场竞争的有利条件。作为供电企业应该转变自身企业的思想观念，创立以消费者为核心，以市场的供求为导向的先进的营销模式，将为社会提供优质的服务作为企业的首要任务，不淡的创新与发展满足客户的需求，实现企业效益和社会效益二者的有机统一，这样企业才能够在未来激烈的市场经济的竞争当中占有一席之地。
一、改变营销模式，创立新的服务理念
第一作为供电企业就要将观念的创新作为前提，改变旧的管理模式，树立将用户的需求作为导向的创新理念，创建以服务型作为主体的营销体制，贯彻“一切以客户为中心”，“企业的生命线是优质服务”的方针，供电企业的一切活动都应该以用户作为主体，将用户的需求作为目的。对于优质服务的认识供电企业不能够只能停留在发传单、微笑服务、上街宣传等一些列表面的现象，而应该树立真正的以服务求生、以服务来求发展的全新理念，将营销的重点倾向于客户，并且将企业的服务宗旨定为“始于客户需求，终于客户满意”，并且将该宗旨铭记于企业内部，贯穿整个经营的过程。
二、加强电网的建设，夯实服务基础
对于电力营销要把握“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的基本原则。确保用户的用电需求量得到充分的满足。供电企业还要对硬件设施加大投入力度，提高应对紧急服务的能力，提高对于故障抢修的反应能力和抢修力度，逐步地满足客户对于电力的需求，并且提高客户对于电力企业售后的满意程度。
三、确保优质的服务，落实安全责任
优质服务需要安全责任最为保障。电力企业的优质服务的基础是安全生产，对于企业来讲生产必须要安全，只有安全才能够更好地生产，把安全放在第一位才能够为客户提供优质的服务。我国的供电企业必须始终坚定不移的坚持“预防为主，安全第一”的主要方针，将安全的责任全面落实，360度无死角的防控事故的风险，提高设备的状态管理能力。供電企业还要做的未雨绸缪，全面建立有效地防范不安全因素的安全体系，利用电能质量进行在线监测系统，提高应急保障和广纳人才，以确保消除不安全的因素，以防事故的发生。作为企业的员工必须要将安全生产以及为客户提供优质服务铭记于心，在这种安全生产思想的支配下，员工在生产和输送等每一个重要的环节都会牢固和树立安全意识，强化自身责任，注重防护措施，认认真真的落实技术措施和安全职责，在生产当中要坚持操作规范化、作业标准化，有效地预防和遏制重大事故的发生，为供电企业的优质服务提供一个即安全又可靠的工作环境。
四、加强市场预测，提高决策水平
对于供电企业来说通过对市场进行分析以此来设定营销策略。供电企业只有对我国的电力市场的发展动态进行认真的研究与评估后，并且及时的制定相关的营销策略，这样才能够更好地开拓电力市场。如果企业对于客户的用电习惯、用电趋势等等缺乏研究型的分析，那么指定的营销决策将会失去准确性和有效性，为用户提供的电力设施没有一个完整的售后服务体系，这样就会造成电力营销与用户需求产生矛盾，这样的结果必然会无法使电力市场健康的发展，何谈优质服务。对于供电企业要将“全心全意为客户服务，真心实意创双赢”作为自身的目标，要以发展的眼光去看待事物，将创新与优质的服务理念始终的贯穿于整个企业的各个环节当中，为供电企业的执行创造了有利的条件。
五、创新的服务流程，简化办事程序
供电企业应该以“以客户为中心”作为中心理念，建立科学、便捷、畅通、人性化的管理模式和服务体系。与此同时，为了能够更好地服务于客户，供电企业还应该必须将原有的管理模式进行变革，时时刻刻的审视客户的业务流程，从而减少不必要的工作流程，尽量减少客户办理业务的时间，，同时尽可能利用社会化服务，以此来打破原有的格局以及服务机制 ，对于当前的工作环境进行合并与划分，通过优质高效的服务来提高工作效率，真正做到现代化以及服务化。
六、增加科技的投入，拓宽信息资源
对于优质服务而言需要先进的科学技术作为支撑。电力系统采用新的工艺、新型的科学技术以及优良的设备都必须以先进的科学技术作为先导，以创新理念作为强有力的手段。随着我国逐步进入信息时代，信息已经逐渐的成为一种有利的资源，信息资源与物质资源以及能量资源一起组成了现代经济社会，其在社会的各个活动中发挥着至关重要的作用。对于当前全球化的经济时代，信息技术能够快速的提升和发展电力企业，从而提高电力生产、使用和电力回收。企业在不断地提升自身的科学技术和生产实力的同时，也侧面的为客户提供了高效的优质服务。
七、提高员工文化素质，优化服务技能
对于优质服务它要求供电企业的员工拥有着娴熟的业务技能。员工们的文化水平存在着差异，业务素质有高有低，这会使服务观念以及服务水平存在差异。供电企业的员工必须具备着专业知识，能够熟练地操作仪器，这样才能保证工作保质保量的完成，为供电客户提供优质的服务。供电企业要把广纳人才作为战略性目标，把培养高技能、高素质的人才作为战略高度，采取多方位的培训方式，定期对工作人员进行相关知识、业务技能和职业道德等内容进行严格培训。供电企业还应该多多的鼓励企业员工多学技术，多练本领通过学习来提升自我的价值，从而打造一支爱岗敬业、艰苦朴素、技艺精湛的高技术人才。
八、完善评价系统，接受社会监督
对于供电企业来说应该不断地完善考核机制，通过严格的规范管理制度对各项业务进行监督。当供电企业在制定年度工作计划的时候，应该将“是与客户要求，终于客户满意”的宗旨铭记在心，确定优质服务的任务以及目标，制定对于优质服务的相应措施，落实工作责任制。供电企业还应该要积极开展优质服务的考核工作，对于优质服务进行暗访，及时发现和弥补存在的漏洞，有目的行的制定相应的措施，逐步地完善优质服务的工作流程，以此来提高工作质量。供电企业可以建立相应的奖惩制度，强化业绩管理制度，对于供电企业的员工进行公平公正的评判工作质量，把优质服务作为员工评优以及获得奖金奖励重要依据，以此来确保优质服务能够得到落实。作为供电企业还要建立社会监督平台体系，及时的接受客户的监督以及建议。这样才能够保证供电企业的蓬勃发展
九、结束语
在这个日新月异的新时代，社会在不断地发展进步，客户对于供电企业的服务的期望值也会越来越高，所以，供电企业的优质服务没有最好，只有更好。供电企业应该将“以客户满意”作为座右铭，将“一切以客户为中心”作为首位，这样才能是供电企业不断地发展与进步，最终实现供电企业与客户的双赢和可持续发展。
【参考文献】
[1]陈小燕. 电力营销服务过程中存在的不足与解决措施[J]. 科技创业家，2013（ 03） ： 153.
[2]谢茜. 浅谈员工职业素质在电力营销工作中的作用[J]. 科技创业家，2013（ 16） ： 238.
[3]张涛.浅论电力优质服务。内蒙古民族大学学报，2009，15（2）：39-40.
【关键词】：电力企业；优质服务；营销业务
对于我国的供电企业电力营销处于着核心地位。现如今市场的竞争日益激烈，供电企业应该转变利用生产作为导向的电力营销的过时观念，创立以塑造将优质服务作为核心，以人为本的电力营销的新兴品牌，全面推动和发展我国供电企业的营销业务的进步。所以，为了使供电企业蓬勃发展提供优质服务是当今时代的必然选择，是供电企业能够积极参与市场竞争的有利条件。作为供电企业应该转变自身企业的思想观念，创立以消费者为核心，以市场的供求为导向的先进的营销模式，将为社会提供优质的服务作为企业的首要任务，不淡的创新与发展满足客户的需求，实现企业效益和社会效益二者的有机统一，这样企业才能够在未来激烈的市场经济的竞争当中占有一席之地。
一、改变营销模式，创立新的服务理念
第一作为供电企业就要将观念的创新作为前提，改变旧的管理模式，树立将用户的需求作为导向的创新理念，创建以服务型作为主体的营销体制，贯彻“一切以客户为中心”，“企业的生命线是优质服务”的方针，供电企业的一切活动都应该以用户作为主体，将用户的需求作为目的。对于优质服务的认识供电企业不能够只能停留在发传单、微笑服务、上街宣传等一些列表面的现象，而应该树立真正的以服务求生、以服务来求发展的全新理念，将营销的重点倾向于客户，并且将企业的服务宗旨定为“始于客户需求，终于客户满意”，并且将该宗旨铭记于企业内部，贯穿整个经营的过程。
二、加强电网的建设，夯实服务基础
对于电力营销要把握“电网是基础，技术是支撑，服务和管理是保障”的基本原则。确保用户的用电需求量得到充分的满足。供电企业还要对硬件设施加大投入力度，提高应对紧急服务的能力，提高对于故障抢修的反应能力和抢修力度，逐步地满足客户对于电力的需求，并且提高客户对于电力企业售后的满意程度。
三、确保优质的服务，落实安全责任
优质服务需要安全责任最为保障。电力企业的优质服务的基础是安全生产，对于企业来讲生产必须要安全，只有安全才能够更好地生产，把安全放在第一位才能够为客户提供优质的服务。我国的供电企业必须始终坚定不移的坚持“预防为主，安全第一”的主要方针，将安全的责任全面落实，360度无死角的防控事故的风险，提高设备的状态管理能力。供電企业还要做的未雨绸缪，全面建立有效地防范不安全因素的安全体系，利用电能质量进行在线监测系统，提高应急保障和广纳人才，以确保消除不安全的因素，以防事故的发生。作为企业的员工必须要将安全生产以及为客户提供优质服务铭记于心，在这种安全生产思想的支配下，员工在生产和输送等每一个重要的环节都会牢固和树立安全意识，强化自身责任，注重防护措施，认认真真的落实技术措施和安全职责，在生产当中要坚持操作规范化、作业标准化，有效地预防和遏制重大事故的发生，为供电企业的优质服务提供一个即安全又可靠的工作环境。
四、加强市场预测，提高决策水平
对于供电企业来说通过对市场进行分析以此来设定营销策略。供电企业只有对我国的电力市场的发展动态进行认真的研究与评估后，并且及时的制定相关的营销策略，这样才能够更好地开拓电力市场。如果企业对于客户的用电习惯、用电趋势等等缺乏研究型的分析，那么指定的营销决策将会失去准确性和有效性，为用户提供的电力设施没有一个完整的售后服务体系，这样就会造成电力营销与用户需求产生矛盾，这样的结果必然会无法使电力市场健康的发展，何谈优质服务。对于供电企业要将“全心全意为客户服务，真心实意创双赢”作为自身的目标，要以发展的眼光去看待事物，将创新与优质的服务理念始终的贯穿于整个企业的各个环节当中，为供电企业的执行创造了有利的条件。
五、创新的服务流程，简化办事程序
供电企业应该以“以客户为中心”作为中心理念，建立科学、便捷、畅通、人性化的管理模式和服务体系。与此同时，为了能够更好地服务于客户，供电企业还应该必须将原有的管理模式进行变革，时时刻刻的审视客户的业务流程，从而减少不必要的工作流程，尽量减少客户办理业务的时间，，同时尽可能利用社会化服务，以此来打破原有的格局以及服务机制 ，对于当前的工作环境进行合并与划分，通过优质高效的服务来提高工作效率，真正做到现代化以及服务化。
六、增加科技的投入，拓宽信息资源
对于优质服务而言需要先进的科学技术作为支撑。电力系统采用新的工艺、新型的科学技术以及优良的设备都必须以先进的科学技术作为先导，以创新理念作为强有力的手段。随着我国逐步进入信息时代，信息已经逐渐的成为一种有利的资源，信息资源与物质资源以及能量资源一起组成了现代经济社会，其在社会的各个活动中发挥着至关重要的作用。对于当前全球化的经济时代，信息技术能够快速的提升和发展电力企业，从而提高电力生产、使用和电力回收。企业在不断地提升自身的科学技术和生产实力的同时，也侧面的为客户提供了高效的优质服务。
七、提高员工文化素质，优化服务技能
对于优质服务它要求供电企业的员工拥有着娴熟的业务技能。员工们的文化水平存在着差异，业务素质有高有低，这会使服务观念以及服务水平存在差异。供电企业的员工必须具备着专业知识，能够熟练地操作仪器，这样才能保证工作保质保量的完成，为供电客户提供优质的服务。供电企业要把广纳人才作为战略性目标，把培养高技能、高素质的人才作为战略高度，采取多方位的培训方式，定期对工作人员进行相关知识、业务技能和职业道德等内容进行严格培训。供电企业还应该多多的鼓励企业员工多学技术，多练本领通过学习来提升自我的价值，从而打造一支爱岗敬业、艰苦朴素、技艺精湛的高技术人才。
八、完善评价系统，接受社会监督
对于供电企业来说应该不断地完善考核机制，通过严格的规范管理制度对各项业务进行监督。当供电企业在制定年度工作计划的时候，应该将“是与客户要求，终于客户满意”的宗旨铭记在心，确定优质服务的任务以及目标，制定对于优质服务的相应措施，落实工作责任制。供电企业还应该要积极开展优质服务的考核工作，对于优质服务进行暗访，及时发现和弥补存在的漏洞，有目的行的制定相应的措施，逐步地完善优质服务的工作流程，以此来提高工作质量。供电企业可以建立相应的奖惩制度，强化业绩管理制度，对于供电企业的员工进行公平公正的评判工作质量，把优质服务作为员工评优以及获得奖金奖励重要依据，以此来确保优质服务能够得到落实。作为供电企业还要建立社会监督平台体系，及时的接受客户的监督以及建议。这样才能够保证供电企业的蓬勃发展
九、结束语
在这个日新月异的新时代，社会在不断地发展进步，客户对于供电企业的服务的期望值也会越来越高，所以，供电企业的优质服务没有最好，只有更好。供电企业应该将“以客户满意”作为座右铭，将“一切以客户为中心”作为首位，这样才能是供电企业不断地发展与进步，最终实现供电企业与客户的双赢和可持续发展。
【参考文献】
[1]陈小燕. 电力营销服务过程中存在的不足与解决措施[J]. 科技创业家，2013（ 03） ： 153.
[2]谢茜. 浅谈员工职业素质在电力营销工作中的作用[J]. 科技创业家，2013（ 16） ： 238.
[3]张涛.浅论电力优质服务。内蒙古民族大学学报，2009，15（2）：39-40.