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随着医疗知识的普及。人民群众对健康的需求在逐步提高．对医务人员的技术水平、服务质量的要求也愈来愈高；但人们对医疗工作专业性强、风险性大的认识不足。同时由于医患有效沟通不够等原因，一旦在治疗效果、服务态度、费用等问题上不能令患者满意时，就易产生投诉和医疗纠纷。这样不仅使医务人员身心受到伤害，严重影响正常医疗秩序，而且给医院形象蒙上阴影，甚至造成极为不良的社会影响，同时也带来巨大的经济损失。下面就其发生的原因进行探讨。