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21世纪是全球电信业转型开始，转型的实质是从以网络技术为中心、产品为中心向以客户服务为中心转变，向不同客户提供任何地点、任意终端的通信信息服务从而获取收入将成为运营商的主要模式。运营商不仅仅是提供通信通道，更是信息内容和媒体交换中心。以客户为中心就是为客户提供个性化、宽带化、移动化的服务，业务模式从简单的订购模式转向服务模式，而客户体验到的是快捷简单、实用丰富的服务。