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用发放问卷的方法，对医院各级医生进行了关系手术，特殊检查和治疗前谈话的调查。结果发现医生存在对“谈话”作用认识不足；内容不全面；“谈话”前准备不充分；“谈话”艺术性不够等问题。提出：医生必须提高对“谈话”重要性的认识；必须掌握“谈话”的艺术性；合理使用语言和非语言技巧，增强自身人格魅力，树立医院良好形象。此外根据调查中发现问题，应制定标准的“谈话”规范，用于指导工作。