【摘 要】
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耳鼻喉科门诊处置室是我科患者流动性强的场所，并且也是我科的对外窗口，具有专业技术操作项目多，专科性质强，护理工作重复、单调等特点，并且还含带一定的风险性，患者在等侯、交款、
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耳鼻喉科门诊处置室是我科患者流动性强的场所，并且也是我科的对外窗口，具有专业技术操作项目多，专科性质强，护理工作重复、单调等特点，并且还含带一定的风险性，患者在等侯、交款、就医、检查等过程中，很容易将不满情绪发泄到护士身上，这就需要护士具备良好的沟通，巧和协调能力。通过观察与实践证明，在工作中善于沟通，协调能力强的护士，得到很多患者的认同，从而大大提高了服务质量及患者的满意度，现将我们遇到的问题及解决方式报告如下：
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