目的 分析优质护理服务在门诊护理工作中应用的临床价值.方法 选取2019年6月-2020年6月天津市宝坻区人民医院门诊收治的286例患者,按照简单随机化法分为对照组(常规护理)和观察组(优质护理服务)各143例,比较两组患者护理前后焦虑自评量表(SAS)评分、平均挂号等候时间、检查等候时间、缴费取药等候时间、护理满意率、投诉率及护患纠纷发生率.结果 观察组护理后SAS评分低于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05);观察组平均挂号时间、检查等候时间、缴费取药等候时间均短于对照组,差异均有统计学意义(P＜0.05);观察组护理总满意率为97.20％,明显高于对照组的88.11％,投诉率及护患纠纷发生率分别为4.20％和4.90％,明显低于对照组的12.59％和13.99％,差异均有统计学意义(P＜0.05).结论 门诊护理工作中应用优质护理服务理念能改善患者的不良情绪,缩短其就诊时间,降低投诉率及护患纠纷发生率,可提高患者对护理工作的满意率,值得临床推广应用.