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思想政治工作是一门艺术，这个观点已为越来越多的人所承认，但如何在实践中掌握这门艺术，如何灵活地艺术地去处理现实中发生的各种矛盾和问题，达到理顺情绪，化解矛盾，调动人们积极性的目的，这里边就大有文章可作了，人们常用一些形象说法，如“热处理、冷处理”等来比喻思想政治工作中的一些方法艺术。所谓“处理”就是认识和化解矛盾，就是分析和解决问题。实践证明，不同的处理方法会带来不同的结果，只有依据不同矛盾和问题的性质与特点，采取不同的处理方法，才能顺利地解决矛盾和问题。