黑龙江省大庆石化公司炼油厂
　　摘要：本文分析了企业基层单位存在矛盾和问题的根源，产生的原因和现象。提出了解决矛盾和问题的方式方法，特别强调了基层党组织在解决问题中的发挥的作用，通过化解矛盾和问题能促进企业的发展和队伍整体稳定。
　　关键词：矛盾和问题；疏导教育；队伍稳定。
　　前言
　　近年来，受企业内外部环境的影响，在员工之间、干群之间因为工作等原因，容易产生一些摩擦和矛盾，个别员工也出现过违法违纪等不良现象，这些情况的发生，直接关系到基层单位安全生产和队伍的整体稳定。在开展“三严三实”专题教育活动中，基层党支部要以服务员工为中心，把准脉搏，找准切入点，有针对性地开展疏导教育工作，及时化解各种矛盾和问题，塑造一个积极向上的团队形象。
　　一、认真分析现象和原因，找出症结所在。人与人只要交往，就难免存在摩擦，这是矛盾产生的客观因素。在现实生活中，由于工作或非工作原因，也容易在员工之间或干群之间产生摩擦和矛盾。只有不回避问题，分析根源所在，才能对症下药，为解决问题找准思路。
　　一是因利益关系产生的摩擦与矛盾。主要表现为因奖金、荣誉分配及其他利益分配等产生的矛盾。原因可能是当事人不该得利或应少得利益，或不了解分配过程及原则，认为别人能得到自己就应该得到，所以在向班组长或单位领导沟通中产生了矛盾。同时，也不排除在利益分配中宣传解释工作不到位，在员工中造成分配不公的误解。
　　二是因人员调整或工作分配产生的摩擦与矛盾。工作轻松点、奖金多得点，这是一般人常有的想法，但在现实中二者是不相统一的。员工对人员调整及各项任务分配，都会格外关注。一些同志往往主观认为自己不比别人差，为什么不安排我呢？是不是单位领导或班组长凭个人关系安排工作呢？从而因误解或沟通原因产生了摩擦与矛盾。
　　三是因劳动纪律方面产生的摩擦与矛盾。劳动纪律关系到安全生产，什么时候都必须严抓。但现实中少数违纪人员不能正确认识自己的错误，而把矛头对准检查劳动纪律的职能人员或班组长身上，从说情到争吵甚至于人身威胁，给检查纪律的同志带来很多无奈，不查纪律违反单位规定，查到了又得罪人。有时员工之间也会因工作关系或言语沟通等因素，产生摩擦和问题。
　　四是因员工个人行为发生违法违纪现象。一些员工不注意自身修养，在岗位懒散涣散、不能完成本职工作。单位领导或班长管理时，不服从管理甚至出现争吵、骂人等现象。也有的员工沾染了不良风气，在社会上乱交朋友甚至发生吸毒现象，不但影响了自己的工作和生活，还使单位整体荣誉和经济上受到影响。
　　基层单位就像一个大家庭，干部员工长年工作生活都在一起，矛盾和问题产生后如不及时化解，积淀越多越不容易解决，影响了团结和整体风气，还关系到企业的安全生产，因此党支部有责任和义务做好疏导工作，在单位创造一个良好的工作氛围。
　　二、对症下药开展疏导教育，促进队伍稳定。为了及时化解各种矛盾和问题，变被动应对为主动管理，增强员工对单位的信任感，基层单位可以成立由支委、党员和班组长参加的疏导教育小组，从思想入手、从源头抓起，开展有针对性的疏导教育工作，使员工能自觉遵守法律和企业各项规章制度，达到互相理解、上下沟通，彼此融洽的良好氛围，促进了各项工作的开展。
　　一是单位班子团结，做事公平公正公开。“火车跑得快全靠车头带”，基层领导敢于管理，团结一致，做事公平公正公开，就能在单位树立一个良好的风气，减少了很多矛盾和问题的发生，一些有不实想法的人也无可乘之机。党支部坚持支委会制度，大事全部通过支委会讨论决定。特别是在奖金分配、荣誉分配等敏感问题上，可以召开由班组长、职能人员参加的奖金讨论会，加奖、扣奖理由充分，做完奖金后挂到公示板上公示。在年底评选先进时，可以先由班组民主推荐，后由单位组织讨论，并把拟上报人员公示后再上报。例如大庆石化气体原料车间按照上级要求，今年为20%的子女合同工在奖金上晋级，这是他们期盼多年的好事，但因比例有限不能全部晋级，所有员工的眼光一下都集中到了车间领导身上。为此，车间经过反复学习上级要求，制度了周密的考试、考核及评议方案，向车间10名子女合同工传达方案并现场征求他们的意见，无任何异议后实施，评选出最优秀的子女合同工晋级，其他同志也看到了自己的不足，表示要继续努力争取早日晋级。
　　二是认真宣讲法律和制度，使员工合理表达诉求。作为一个老企业的基层单位，人员整体素质比不过新单位，很多同志只有高中、初中毕业水平，遇事头脑发热好冲动。针对这种情况，单位利用各种形式，开展法律和企业制度宣传工作，把重点规定打印后要求员工抄到学习笔记上，加深对法律和制度的理解。并找出各种违法违纪案例，耐心地给员工算清违法违纪的经济账，使员工看到任何时候都不能存在侥幸心里。同时，要求员工合理表达诉求，只要对单位工作有不满意或不理解的地方，随时都可以找单位领导或班组长反映，单位一定会给予合理的解答。为员工创造一个良好的诉求表达渠道，耐心倾听员工要求，对其合理部分尽快给予解决，必然会使员工与单位形成同舟共济的良好局面。
　　三是针对不同的矛盾采取差异化的处理措施。任何矛盾和问题，只要分清原因，采取正确的处理方法，都会得到及时的化解，不会使矛盾升级和扩大化。例如一名班长在给员工做奖金时出现误差，这名员工不依不饶，到领导办公室大吵大闹，一口咬定是单位领导指使这样做的，故意少给他奖金。单位领导立即找来其班长一笔笔地当面对账，终于找出原委，证明是班长计算失误所致，立即要求班长进行改正，并诚恳地向这名员工表示歉意。对员工之间因工作等原因发生的矛盾和争吵，不偏听偏信，而是注重一碗水端平，在分清原委的同时，尽量使员工之间互相谅解，不能因小事结成怨恨影响工作。对确因个人原因违纪或无理取闹者，在按规定进行考核的同时，也不放弃对他们的思想教育，使他们能认识到自己的错误。
　　四是关心员工冷暖，做好员工的思想工作。基层单位的摩擦和矛盾很少有原则性的，很多都是制度执行、缺乏沟通、言语不当、思想觀念不同等方面造成的，但这些琐碎的事情解决不好，也会使矛盾升级或扩大化。党支部更应注重与员工进行思想沟通，做员工的知心朋友，真诚地帮助他们解决实际困难，员工也会愿意把自己的心里话讲给领导听，使很多矛盾都解决在初始阶段。例如一名同志各方面都非常计较，有一点事不是给上级打电话，就是找单位领导闹，多次找他谈心效果不佳，当他亲人去世时也没好意思告诉单位，通过别人听到消息后，单位领导和班长立即赶到他家里帮助处理后事，使他感动得热泪盈眶，从此，他非常配合单位工作。真诚为员工，员工就会真心为企业，员工的心气顺了，工作干劲会更足，单位也会保持安全生产和队伍稳定。