【摘 要】
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目的研究在护理后勤支持系统中应用精益化管理,探索适宜护理后勤支持系统的工作流程,使其运行在最高绩效水平,以便为临床护理工作提供优质服务。方法将工作人员分成两组改变
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目的研究在护理后勤支持系统中应用精益化管理,探索适宜护理后勤支持系统的工作流程,使其运行在最高绩效水平,以便为临床护理工作提供优质服务。方法将工作人员分成两组改变工作方式、方法、时间段试行,将服务满意度、工作量、质量质控、培训以及人员素质都有提高。结果通过在护理后勤支持系统中开展精益化管理,可有效提高服务满意度,降低工作量以及早班投诉率。结论通过精益化管理使护理后勤支持中心与临床无缝接轨,对管理者管理水平也是一种提高,对医院的护理质量发展起到非常重要的作用。
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