建设质量大国需要全社会努力

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  随着科学技术的不断发展,人们对产品质量的要求越来越高。只有完美的产品质量给人类带来文明和幸福,一旦质量失效或失控,会给人类带来痛苦和灾难。我国经过20多年的高速发展,已经成为“世界工厂”,但是中国的产品虽然遍布世界各地,却仅仅是以价格优势在与外国人的产品进行竞争。因此提高产品质量,已经成为我国企业面临的重要任务。所以,我们认为有必要提出把建设质量大国,作为我国今后的发展目标。
  
  一、树立全民质量意识。
  
  一个国家“以质取胜”,国人没有较强的质量意识是肯定不行的,而社会环境作为一个不可残缺的因素,自始至终都制约着产品质量。“社会的质量对工业来说是十分重要的。一个健康社会能带来健康的工业;反过来一个健康的工业又促进健康的社会。”正如邓小平同志指出:“产品质量的好坏,在一个重要方面反映了民族的素质”。
  质量意识是人们对质量的认识和了解,它既是在人们意识中的反映,又反过来作用于社会生产。由于我国数千年的自然经济和数十年的计划经济影响,人们的质量意识总体上来说是不高的,这可能是制约我国产品质量最重要的一个因素。人们的质量意识,从人们的消费、生产、交换和分配中的作用就可以体现出来。
  我们知道自然经济和计划经济都是短缺经济,在短缺情况下质量往往就下降到次要地位,消费是生产的目的,体现为对生产的需求。长期以来,社会对质量的需求不是很高,能吃的,能用的,就可以了,使生产缺乏提升质量的动力。随着经济的发展,人民生活水平的提高,这种状况有所改善,但短缺的阴影依然存在于人民的意识中,绝大多数人都是十分看重产品(商品)的价格,没有把质量放在首位,实际上就是因为货币的短缺。假冒伪劣商品之所以屡禁不止,其根本原因,就在于它有市场,还存在短缺的问题。
  社会对质量需求不足,必然影响到生产、交换和分配。首先是生产质量的需要必须投入的,包括资金的投入和工作的投入。企业管理人员,总想用最小的投入去换取最大的利益。既然社会对质量需求不高,他们肯定是不愿意为了提高质量而增加投入的。其次是质量与数量、价格等产品的其它属性不同,是隐含于产品数量之中的。在相当多的情况下,是难以检测,难以把握的,于是在交换中往往是隐蔽的,可能生产者知道,但消费者却不知道。如某省企业生产劣质奶粉,造成婴儿病残,甚至死亡,危害之大,人们有目共睹。
  所以,树立全民质量意识是重中之重,要赶超西方先进国家,首先必须唤起全民族的质量意识。
  
  二、质量求生存。
  
  质量不仅是一个国家技术水平和管理水平综合能力的反映,更是企业生存和发展的基础。为此,世界各国企业都把质量视为自己的“生命”,十分重视。改革开放以来,我国质量管理工作得到加强,产品质量总体水平有了较大的提高,部分产品质量已达到或接近国际先进水平。但是我国产品质量的状况与经济发展的要求和国际先进水平相比,仍有较大的差距。许多产品档次偏低,大众产品多,名优产品少,粗加工产品多,深加工产品少,传统产品多,高新技术产品少。
  目前,对造成质量问题的原因比较一致的看法是:企业对质量的投入不够,产品标准不高,技术装备陈旧,工艺水平落后,创新能力不强,检测手段缺乏等各种客观原因。这些原因显然有很大的代表性;但除此之外,还有一个不容忽视的原因,即是管理上的不到位和执行起来不认真。
  我国已加入WTO,如何在质量世界里求得生存和发展,是每一个企业所面临的重大课题。所有企业都经受到前所未有的挑战。首先是买方市场进一步确立,顾客对产品质量愈加挑剔与苛刻,要求企业以零缺陷的质量作为努力目标,同时社会对企业的产品和服务提出多方位的质量要求,包括对环境保护,安全卫生,资源利用等方面,并且人们对产品质量的要求更多,期望更高,企业必须能够向顾客和社会提供具有高附加值的产品和服务。
  对一个国家来讲,要建成为经济强国,首先必须从质量着手,唤起全民族质量求生存的意识。
  
  三、人人遵守质量道德。
  
  良好的社会质量风气是建设质量大国的基础条件。从心理学角度看,质量风气是一种社会心理形态,反映了国民的质量意识。从宏观角度考察,一个社会产品质量水平的平均数。除了小孩、退休老人之外,所有人的工作质量都与社会产品质量总体水平相关,都增益或损耗着社会产品总体质量水平。因此,“从我做起,从现在做起,从本职工作做起”,提高自己的工作质量水平,也就是为提高社会总体质量水平做出了贡献。
  质量道德的核心是守信。质量不是产品,而是产品的一种属性,是隐含于产品之中的,即使使用相应的检测设备,往往也难以真实、正确、完全地进行判定。例如产品使用寿命是质量的重要内容,要对产品寿命进行完全的制定,只能是使用,而不是检测就能制定的。特别是一般消费者,除了用感官进行观察外,不可能在购买产品时对产品进行检测,只能在使用后才能断定它的优劣。所以说,如果社会的质量道德低下,都采取各种欺骗手段,其后果是难以想象。
  目前,我们最缺乏的就是守信的道德约束,更缺乏用精益求精的质量道德来约束自己的质量行为。造成我国产品质量低下、落后于世界先进国家的产品。
  朱兰博士把质量比喻为维护现代社会政党生活的大堤,这条大堤的修建和维护不仅是组织的事,也不仅是政府的事,而是全社会,包括我们每个人的事。说明只有人人遵守质量道德,为质量大提添石加土,大堤才能得到保障和巩固。所以说,良好的社会质量风气是建设质量大国的基础条件。
  
  四、树立科学发展观。
  
  党中央提出要树立科学发展观,不仅要把我国建设成经济大国,更主要是要把我国建设成经济强国。可以说,目前我国政府对质量的需求相当低。特别是当地政府,其发展战略还是粗放型、数量扩张型、资源消耗型,只追求产值、数量、GDP,不求效益和质量,不少地方甚至还没有考虑过质量的发展问题,怎么能在质量方面赶超国际先进水平?中国是一个人口众多、市场化起步较晚的发展中国家,和许多发展中国家一样,中国的优势产品是劳动密集型产品。出口国外多是技术含量较低的且以加工为主的商品,几乎没有品牌可言,随着中国市场化程度的不断提高,越来越多的中国企业已经认识到,在市场竞争日益激烈的今天,没有质量,没有品牌,就没有竞争力。
  我国国民经济高速发展,已成为世界经济大国,产品大量出口,但是很多产品仍然受制于人,不仅核心技术如“芯片”等,仍然掌握他人手中,需要依靠进口。就钢材来讲,我国一年生产钢材达三亿多万吨,近四亿万吨,等于美、俄、日三大强国的总和。但是由于我国钢材品种不全,特别是钢材质量,每年仍然需要从美、日等国进口大量的优质及特殊钢材。所以说,一个国家强弱,不仅仅取决于产品的数量,更重要的是取决于产品的质量。日本民族人人把质量视为自己的生命和造成国家存亡的大事,没有质量不仅一个企业不能生存,而且将被社会淘汰,对于一个国家不讲求质量,永远成不了经济强国。日本是一个小国,没有资源,第二次世界大战,成为战败国,破碎不堪。但是在短短二、三十年之间,沦为一个屹立世界的经济强国。它靠的是什么?靠的是全民族讲求“质量”、提出的口号是“质量求生存”。正由于有工作讲求质量,赶超世界先进水平的决心,故能在短短的时间赶超世界先进水平,由产品进口国,转变成产品出口国。因此,我国不仅要成为世界上经济大国,更应该向经济强国迈进。要使国家成为经济强国,首要是政府要号召国民讲求质量,采取果断措施淘汰劣质产品,扶持绩优产品的企业,特别是名牌产品的企业。要树立科学发展观,首先就必须树立质量发展观,有了质量,才能赶超世界先进水平。
  
  五、制度建立是根本。
  
  要建立一个质量强国,赶超国际先进水平。政府必须制订出相关的质量法律、法规、规章和标准来提升社会对质量的需要。并且法律、法规、规章和标准应当高于社会对质量的需求水平,才能起到导向作用。同时必须严格检查、监督。各个行业,特别是工业企业,更必须把制度建立起来,并严格贯彻执行,特别是产品质量法,要真正把GB/T19000ISO9000《质量管理体系》标准等贯彻执行。据我们了解,目前,我国的质量《产品质量法》、《消费者权益保护法》等相关的质量法律还是很不完善的,反映了对质量的需要还不很高的现状。早日修订完善相关的质量法律、法规、规章和标准,提高其对质量的需求水平,引导社会对质量的需求,是非常必要的。产品质量对一个企业来讲,是生死存亡的关键问题,对一个民族,一个国家来讲,是能否兴旺发达的根本问题。
  要兴国安邦,建设一个质量大国、经济大国,最根本的根本,必须把各项制度建立起来,各种法律、法规、规章和标准建立起来,并严格贯彻执行,真正做到有法必依,执法必严,才能把质量大国建立起来。
  
  六、结论。
  
  要建设质量大国,其途径在哪里?首先要增强人们的质量意识,使全社会形成良好的质量风气,人人都有良好的质量道德,没有这样的社会条件,把质量仅仅看作是厂商的内部的事,那么建设质量大国的目标就难以实现。
  要增强国民的质量意识,首先是要提高人们对质量的需求。人们对质量的需求并不是自然产生的,而是受着各种社会因素的影响和制约,其中政府的因素往往起相当重要的作用。
  人们对质量需要,是在摆脱了短缺经济的阴影之后才能得到提高的,这里所讲短缺,不仅仅是供给的短缺,也包括需求的短缺。我们经过改革开放20多年来,大部分产品是供不应求,但由于分配上存在问题,贫富差距拉大,这样就存在需求的短缺。即使不说农村还有几千万受困人口,就城市来说,大多数人生活依然不富裕,严重制约着人们对质量的需求。
  总之,政策不能只是喊着建设质量大国的口号,却不针对自己对质量的需求,或者就不反映,不引导社会对质量需求的提升。如果把建设质量大国的目标仅仅定在出口方面,或者仅仅是为了经济发展而不是全国人民的生活质量提高,这样的口号要真正变成现实,可能是相当困难的,甚至不可能的。
  当然,建设质量大国不仅仅是政府的责任,而且也是我们每个人的责任。要履行我们的责任,需要从两个方面入手:一方面,对我们每个人的工作都应当是一丝不苟,精益求精,遵守质量道德规范。另一方面,对他人的产品质量要学会“苛刻”,进行相应的监督,决不让违反质量道德的行为随意得逞。当你发现了假冒伪劣产品,你应当及时举报;当你买到的产品存在质量问题,你应当勇于投诉。你对自己工作质量的保证和改进,你对质量问题的举报和投诉,实际上就是为建设质量大国作贡献。(作者单位:福州市机电设备成套公司)
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