IT运维管理对于现代企业发展的意义已经无需多言,但IT运维管理的价值究竟如何体现?怎样才能将企业IT系统的“真金白银”直观呈现在企业管理者面前?这不仅关系到CIO和IT部门的话语权,更决定了企业对信息化的掌控能力。
　　对企业管理层而言,如果每年的IT运维管理成本预算不断增加,又不能清楚看到这些成本投入到哪里,会带来怎样的价值,加之时不时出现的IT故障和业务部门的投诉等。这些问题积攒在一起, IT部门不仅会让人觉得“虚”,更可能留下“花钱惹麻烦”的印象。表面上被认可,但实际价值却难以落“实”的企业IT运维管理已成普遍现象。近期刚刚收获“2012年IT运维管理最具价值品牌”荣誉的锐捷网络,正在改变这一局面。
　　“看、说、做” 的新角度
　　锐捷网络IT运维管理业务部总经理冯晋阳认为:“IT运维工作无法抛弃为业务部门服务的本质,如果缺乏展示手段,IT在企业中的价值就有可能被冲淡。IT运维部门想要得到认可,必须把工作价值体现出来,并让别人发现。”传统的IT运维管理产品经过多年发展,虽然已经有了相当规模的应用基础,但在体现IT系统价值方面还存在缺陷。这些缺陷首先体现在给企业管理层提供决策的“看、说、做”上。
　　首先是“看”:保证企业的IT系统能够保持一个高效稳定的运行状态,提升企业应对市场的能力,这是IT运维管理的重要价值。但是,传统的IT运维系统却很难直观地让管理者看到这种状态。其次是“说”:当年终领导询问下一年的经费预算时,IT运维主管领导往往左顾右盼,只能说“大概”怎样。在需要IT运维部门“说实在话”的时候,由于没有科学的证据,IT部门的主管往往难以获得公信力或者说服力,这也是传统IT运维管理工具的缺陷。最后是“做”:IT运维部门如何去描述自己的工作价值?虽然现代企业的发展离不开IT技术的有力支撑,但IT投入的最终目的依旧是为了使业务系统发挥功效,实现利润与收益。在这条价值链上,IT运维管理在做什么呢?如果我们还停留在设备、网络、服务器的底层监控阶段,运维管理是无法与业务有机融合的。在企业的价值链中,IT运维的价值也会在无形中被抹杀。
　　“站在业务的角度去做运维,站在科学的角度上去说运维,站在企业价值的角度去呈现运维,这三点就是锐捷RIIL能够帮助运维部门把价值落实的关键。”冯晋阳谈到。用RIIL激活IT价值
　　对于IT运维管理部门来说,采用锐捷网络的RIIL激活IT价值,要做到有章可循,可以分为三个具体的阶段性操作来实现。
　　第一阶段:用RIIL搭建基础架构管理中心,通过多种协议方式完成所有设备的采集,形成物理和逻辑拓扑图。帮助IT运维部门实现IT基础设施管理的可视化和自动化,降低管理复杂度,从而提高对IT基础架构的主动监管能力。
　　第二阶段:在基础架构管理中心构建完成之后,RIIL还能提供图形化的业务建模工具,用户可根据实际环境定义个性化的业务运行评估模型。从底层监控到业务视角、用户视角,对被监测资源进行关联、重组,建立真实表达业务内部关系的影响模型图,帮助用户快速搭建业务卡片视图,准确判断业务健康度、繁忙度、业务层级视图和业务告警等内容,客观评估业务运行水平,真正实现IT管理与业务管理的无缝融合。
　　第三阶段:关注IT整体健康指数,持续优化。完成这一目标,可使用RIIL中的一些具体的功能特性,例如通过RIIL中的IT健康指数曲线调整问题。与IT健康指数相关联的还有业务“雷达”,可定位于此关联的业务系统的问题,同时还可追溯发生问题的IT资源。