【摘 要】
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目的实现护理服务质量管理科学化、规范化、标准化,提高护理管理质量,提高患者满意度.方法根据ISO9001标准,结合医院实际,建立体系文件,通过层层管理,保证体系有效运行和护理
【机 构】
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河北省唐山市华北煤炭医学院附属医院,唐山市,063000天津医科大学附属总医院,天津市,300052;
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目的实现护理服务质量管理科学化、规范化、标准化,提高护理管理质量,提高患者满意度.方法根据ISO9001标准,结合医院实际,建立体系文件,通过层层管理,保证体系有效运行和护理服务质量的持续改进.结果应用ISO9001标准,使护理服务质量达到了科学、规范和标准化管理.结论通过ISO9001质量管理体系在护理管理中的应用,使护理服务质量得到了持续改进,减少了护理缺陷,提高了护理管理水平,提高了病人满意度,使医院的经济效益和社会效益进一步提高.
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