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为了解决传统顾客满意度评价中的不确定问题,在证据推理的框架下研究超市顾客满意度,同时,将李克特量表的评价等级在0-10的区间上等分,再将顾客给出的一个表达主观感受的数字分配到各区间上,该方法提高了问卷的可操作性。文章以家乐福超市为例,对评价结果进行了分析,并检验了评价结果的灵敏度。
基于证据推理的超市顾客满意度评价研究
【摘 要】
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为了解决传统顾客满意度评价中的不确定问题,在证据推理的框架下研究超市顾客满意度,同时,将李克特量表的评价等级在0-10的区间上等分,再将顾客给出的一个表达主观感受的数字
【机 构】
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合肥工业大学管理学院,工业和信息化部电子第五研究所
【出 处】
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合肥工业大学学报(社会科学版)
【发表日期】
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2011年2期
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