【摘 要】
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基于归因理论,运用2×2的情境模拟实验法分析企业好评激励行为与产品或服务满意度、消费者抗拒特质的交互项对消费者好评意愿的影响。经过研究发现,当消费者对产品或服务
【基金项目】
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2018年福建省中青年教师教育科研基金项目“基于社会交换理论好评奖励对消费者在线评论意愿的影响研究”(编号:JAS180653)
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基于归因理论,运用2×2的情境模拟实验法分析企业好评激励行为与产品或服务满意度、消费者抗拒特质的交互项对消费者好评意愿的影响。经过研究发现,当消费者对产品或服务满意时,企业的好评激励行为会提高消费者的好评意愿;而当消费者对产品或服务不满意时,企业的好评激励行为反而会降低消费者的好评意愿;而对于高抗拒特质消费者,企业的好评激励行为比没有好评激励行为带来更低的好评意愿;而对低抗拒特质的消费者,企业的好评激励行为比没有好评激励行为带来更高的好评意愿。
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