【摘 要】
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<正>顾客忠诚度是现代市场营销研究的一个热点。尤其是对于服务业,旅客忠诚度的高低关系着企业的生存和发展。据调查表明,保持一名老顾客的成本仅为吸引新旅客的五分之一。根
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<正>顾客忠诚度是现代市场营销研究的一个热点。尤其是对于服务业,旅客忠诚度的高低关系着企业的生存和发展。据调查表明,保持一名老顾客的成本仅为吸引新旅客的五分之一。根据有名的"二八定律",一个公司20%的旅客能带来80%的利润。如果一个航空公司能将其旅客流失率降低5%,其利润就可增加25%到85%。此外,因为口碑效应,满意的旅客会把企业推荐给更多的亲朋好友。航空运输业属于典型的服务业,随
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