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郑小姐脸上的几个斑点成了她一块心病。一日，她在某药店看到一种祛斑药膏，便买回来在面部使用，她特意反复向营业员询问这种药膏对皮肤有无不良反应。在场的四五个营业员都说不会。于是她花180多元买了此种祛斑药膏。第二天早上她在脸上有斑的地方擦了祛斑药膏，可还不到一小时，脸上就开始红肿并且疼痛难忍。她赶紧用清水将脸上的祛斑药膏洗掉。次日上午红肿仍没消退，北京协和医院诊断为接触性皮炎。据医生说祛斑药膏刺激皮肤，有一定的副作用。郑小姐不明白，为什么药店营业员介绍时说什么反应都没有呢？她毅然到消协投诉。消协在调解过程中，