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全面质量管理的创始人费根堡姆曾说过:“质量是一种道德规范,把追求卓越视为光荣。”所谓全面质量管理(简称TOM),就是考虑到充分满足顾客要求,在最经济的水平上进行市场研究、设计、制造和开展售后服务,把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动结合为一体的有效体系。要在征稽系统实施全面质量管理,应借鉴企业的质量管理形式,结合征稽工作的特点,遵循“怯治、公正、文明、高效”的原则,建立起征稽系统完善的全面质量管理体系,形成一个各征管环节相互衔接、分工明确和协调一致的有机整体,把全面质量管理的各项内容落实到“