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一、引言 工作流技术作为现代企业实现过程管理与过程控制的一项关键技术,为企业的经营过程提供了一个从模型分析、建立、管理、仿真到运行的完整框架.同时,工作流管理系统通过一套集成化、可互操作的软件工具为这个框架提供了全过程的支持.经过十几年的发展,工作流技术已逐渐走向成熟,至今已被应用于银行、电信、医疗保健、生产制造等诸多领域.