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文章对图书馆“服务失灵”的概念进行界定，从图书馆服务系统构成要素的政策、内容、方式、主体、客体及环境6个方面详细阐述其“失灵”的现象，从图书馆服务的逻辑层面提出了树立互动的Service2．0理念、构建多元化的图书馆服务体系、建立积极的服务补救机制、系统整合图书馆服务、大力提升图书馆服务系统要素的质量等应对措施。