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目的探讨以患者需求为导向，提高住院患者满意度，对优质护理服务持续改进中的作用方法采用住院患者满意度调查表，对2010年1月至2011年12月住院患者每月调查1次，并将调查结果进行分析、讨论、改进。结果找出与患者需要的差距，采取转变护理服务理念，增强服务意识、狠抓业务培训、强化健康教育、提供个性化护理等一系列有效改进措施，从而使患者的平均满意度上升。结论通过对患者满意度调查、分析，发挥满意度调查作为护理服务工作的导向作用，并可为管理者提供决策参考，有效地促进了护理服务质量的持续改进。