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为压降移动网投诉,提升客户忠诚度和满意度,本文通过大数据技术对海量网络侧数据进行应用分析,研究对投诉分析效率及准确率的提升的方法,建立移动网投诉支撑理系统,以改善客户体验,为运营商投诉管理分析提供一定的参考。
基于大数据的移动网投诉智能分析
【摘 要】
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为压降移动网投诉,提升客户忠诚度和满意度,本文通过大数据技术对海量网络侧数据进行应用分析,研究对投诉分析效率及准确率的提升的方法,建立移动网投诉支撑理系统,以改善客
【机 构】
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中国电信股份有限公司河南分公司
【出 处】
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通讯世界
【发表日期】
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2020年8期
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