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随着医学的不断发展,许多曾经让人们束手无策的疾病已经有了很好的治疗方法,这也使得人们对医学的期望越来越高,正是这样的期望,也对医务人员的工作提出了更高的要求.护理工作质量能够在一定程度上影响患者及家属对医疗机构的观感,护理质量的高低也会直接影响患者的治疗效果,因此,对于护理服务的研究一直从未间断.