【摘 要】
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本文从新闻舆情的角度出发,收集了2018年1月—2020年12月互联网新闻数据,根据PZB提出的服务质量维度使用LDA主题聚类方法,从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性5个方面,分析了公众对于医院服务质量管理较为关心的话题,并给予相应的建议。
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本文从新闻舆情的角度出发,收集了2018年1月—2020年12月互联网新闻数据,根据PZB提出的服务质量维度使用LDA主题聚类方法,从有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性5个方面,分析了公众对于医院服务质量管理较为关心的话题,并给予相应的建议。
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