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20世纪90年代中外学者开始重视和研究顾客价值,但对顾客价值究竟是什么的定义繁多。本文认为顾客价值包含顾客价值效应、顾客价值传递和顾客价值期望三个方面,并尝试从巴纳德组织理论中提供相应的理论依据,提出基于动机——诱因说的顾客价值期望、基于有效性——效率论的顾客价值效应和基于责任——权限说的顾客价值传递。