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编者按:不论是在门急诊还是在住院病房，护士往往是和患者及其家属首先打交道和最常打交道的人。面对形形色色的患者及家属，矛盾和冲突难免发生。在现实中，护士被打、受伤的事件也不时发生，让护士感到心里很受伤。一旦冲突、矛盾发生，该如何化解，该如何避免矛盾进一步激化
面对危机 护士该如何化解
【摘 要】
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编者按:不论是在门急诊还是在住院病房，护士往往是和患者及其家属首先打交道和最常打交道的人。面对形形色色的患者及家属，矛盾和冲突难免发生。在现实中，护士被打、受伤的事件
【发表日期】
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2004年期
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