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随着高铁的快速发展,列车突发疾病救治成为突出的健康保障难题,根据需求,依托互联网平台,通过乘务员了解患者病情并指导其实施医疗辅助救治,签署医企合作协议保证服务的持续性;通过撰写《急救知识手册》、开展乘务员急救知识培训、铁路社区义诊及科普宣教措施提高乘务员急救能力;志愿者24小时在线实时解答咨询并给与处置指导,为患者赢得后续治疗时间,被多家主流媒体报道。此服务经验适于在交运、地铁及航空等领域推广实施。