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如今,家电业已走过多年前企业“管卖不管修”的年代,正当一些消费者对自己“上帝”的身份还远未适应,当面对超出自己一般认识的服务而“受宠若惊”时,一些家电企业又迈入了服务营销这一新的发展阶段。它的到来,让我们看到企业不仅仅局限于将提供送货、维修等服务作为承诺和卖点,而是在营销背景下,将服务变被动应对为主动迎合,甚至将其奉为一种战略性的“销售”和“盈利”的手段。