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顾客满意管理（以下简称“满意管理”）关系着企业能否长足发展，但工程监理服务企业在贯彻执行质量管理体系中常疏忽该项管理工作。本文阐述了该管理的重要性，并把在监理企业过程中总结的一种比较适合自身展开的顾客满意度（以下简称“满意度”）测评监理方法推荐给相关企业，希望能规范该领域的工作程序，以便提升其管理水平。