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<正>自上世纪末以来,由于绝大部分企业实施改制、关停,涉及职工利益的历史遗留问题很多,加上与新产生的其他矛盾叠加、交织,成为当前企业信访工作的难点和热点。本人试结合绍兴市国资系统信访工作实际和自身工作实践,就如何做好改制、关停企业的信访工作谈点管窥之见。一、改制、关停企业信访工作的特点(一)信访总量不断攀升。从绍兴市国资系统近几年情况看,受理改制、关停企业的信访件和接待来访者以每年平均20%的幅度递增。据统计,近三年受理的信访总量达到320件