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旅游业的发展有赖于服务质量的提高.我国旅游业的服务之道应注重服务质量柔性化,即针对旅游者不同的心理需求提供不同的服务,着重于三个方面:旅游产品人性化、旅游目的地形象亲和化、旅游从业人员德才兼具化.通过柔性化的服务改善旅游服务环境,提升旅游企业形象,使我国旅游业健康快速发展.
旅游业服务质量柔性化探微
【摘 要】
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旅游业的发展有赖于服务质量的提高.我国旅游业的服务之道应注重服务质量柔性化,即针对旅游者不同的心理需求提供不同的服务,着重于三个方面:旅游产品人性化、旅游目的地形象
【机 构】
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南京师范大学公共管理学院
【出 处】
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广州大学学报(社会科学版)
【发表日期】
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2003年1期
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