【摘 要】
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目的探寻患者在获取网络医疗信息时面临的关键风险点以及当前影响较大的危险点。方法运用患者就医感知价值问卷，于2018年1月，选取浙江省医院中具有网络医疗经历的1 164名患者进行调查，对其获取网络医疗信息时的风险进行评测。根据评测结果进行重要性排序和满意度排序，以及两种排序间的交叉对比，找到排名靠前的因子以及差异值最高的因子。采用描述性统计学方法及相关分析方法，对数据进行分析。结果患者在搜寻网络医疗
【机 构】
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浙江大学城市学院企业社会责任与可持续发展研究中心，杭州 310015,浙江大学公共管理学院，杭州 310018,浙江大学管理学院，杭州 310018
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目的探寻患者在获取网络医疗信息时面临的关键风险点以及当前影响较大的危险点。
方法运用患者就医感知价值问卷，于2018年1月，选取浙江省医院中具有网络医疗经历的1 164名患者进行调查，对其获取网络医疗信息时的风险进行评测。根据评测结果进行重要性排序和满意度排序，以及两种排序间的交叉对比，找到排名靠前的因子以及差异值最高的因子。采用描述性统计学方法及相关分析方法，对数据进行分析。
结果患者在搜寻网络医疗信息时，健康风险与隐私风险是其最担心的2种风险。导致风险的主要影响因素中，信息内容可信度与传递渠道可信度的重要性位于排名前两位。交叉对比后发现，患者认为当前网络医疗信息风险控制较好因素依次为信息作者可信度、传递方式可靠性与服务风险；风险控制较差因素为隐私风险，而最有问题的风险点为信息类型可信度与传递渠道可信度。
结论当前需要重点关注隐私风险及信息传递渠道可信度要素。导致风险产生的主要原因在于监管意识。建议根据当前患者对网络医疗获取风险的感知特征，对相关风险指标进行分级分层管理，采取措施降低患者网络医疗信息获取风险。
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