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国外的运营商同行在说起中国移动时大多会情不自禁地流露出艳羡与惊叹的语气。事实上,中国移动能取得今天的成绩并非一蹴而就。作为拥有全球最多移动用户的移动运营商,中国移动也曾一度面临用户投诉率较高的困扰,这种困扰更多来自于中国移动于2001年11月启动的移动梦网。移动梦网作为中国移动提供移动信息服务的平台,在近五年的运作中,以超乎人们想象力的速度迅猛发展,并为促进国民经济进步和人民生活水平提高做出了不小的贡献,同时极大地推动了我国移动信息化的发展。但与此同时,由于中国移动对于移动梦网这一新兴业务的管理经验不足,