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[摘要]一直以来，讲解员在博物馆实现社会教育职能过程中发挥着关键性作用。伴随博物馆免费开放，特别是经济社会快速发展、国民素质不断提升，给讲解员提出了新要求、新挑战。如何提升讲解员综合素养以适应新形势、应对新挑战，成为当前亟须要解决的问题。
[关键词]博物馆；讲解员；综合素养
博物馆具有培育高尚思想道德品质，丰富科学文化知识等社会教育功能。在这一功能发挥的过程中，讲解员与馆藏展品之间相互补充、相得益彰，构建起思想、知识传播与交流的载体。
一、新时期博物馆讲解员作用新体现
讲解员的角色内涵随着社会发展而变得日益丰富，其作用不仅仅是单一的传授知识，而逐步演变为沟通的桥梁、思想的导师，成为文化的符号、文明的载体。
1.沟通的桥梁。讲解员在观众与博物馆之间架起了一座桥梁，让观众参观博物馆的过程不再是单一、静态的观摩，而是一个有交流、互动，甚至是“疑义相与析”的探究过程，激发观众求知欲，提升观众参观收获。
2.思想的导师。受限于馆藏展品和空间，博物馆陈列的藏品难以针对不同文化层次观众的不同需要进行布置，很多内容不能充分表现出来。通过讲解员的讲解，把蕴藏在藏品背后的故事传递给观众，让每一件藏品变得丰满、鲜活，有助于观众把零散的感性认识上升为系统的理性理解，升华为思想价值追求。
3.文明的载体。博物馆在很大意义上是一座城市的文化符号，是外人认识城市文化、了解城市历史、体验城市文明的窗口。讲解员语言规范亲切、姿态优雅端庄，是博物馆最生动、最具感染力的部分之一，展现着城市的形象和文明，可谓是“文化大使”和“形象大使”。
二、博物馆讲解员面对的新要求和新挑战
伴随博物馆免费开放，给博物馆管理服务带来的压力不言而喻。而经济社会快速发展，国民科学文化素质不断提升，群众日益增长的文化需求更是给讲解员提出了新要求、带来了新挑战。
1.更加坚定的思想品质。网络的普及畅通了人们言论表达的渠道，各种思潮泥沙俱下，混淆视听。思想是新时代文明传播者的灵魂，作为博物馆讲解员，尤其是历史、革命博物馆，肩负着培育唯物史观、弘扬民族精神、进行爱国主义和革命传统教育的重务，最核心的就是要坚定思想价值立场，在讲解中能够对一些不良倾向的认知进行及时引导，对一些不良思想加之辩驳，甚至要勇于同错误的思想作斗争。
2.更加专业和丰富的知识储备。简单地了解馆藏及背景已满不足不了当前群众的知识需求。新形势下，讲解员不仅简单地担任讲解工作，更多承担了释疑解惑的责任，甚至对某些问题要有自己独到的见解。同时还要广泛知晓自然、人文等各类知识，还要掌握语言、心理等专业技能，更要与时俱进，了解最新研究成果和前沿的信息，真正成为知识和思想集大成者与传播者。
3.更加出色的职业技能。首先，要熟练掌握语言表达技巧。讲解是知识和语言的高度综合艺术，标准的普通话是底线要求，更为重要的是要学会运用群众语言，去吸引观众、打动观众。其次，还要把握讲解内容。要有敏锐的洞察力，把握观众的需求，能够运用通俗浅显的语言，讲究趣味性，也能够简明准确讲解，进行启发式诱导。最后，提升外语讲解能力同样十分迫切，这已成为制约发达地区博物馆深入发展的瓶颈。
4.更加突出的组织能力。面对与日俱增的观众以及对知识需求，如何有效应对突发事件、有序引导观众，营造一个安定有序的参观环境，这就需要讲解员不断提升组织协调、应急处置能力。同时，讲解员还要能够针对不同受众推出多样的博物馆专题教育活动，创造性地根据观众的需求、爱好，设计并组织一系列相关主题教育活动，进一步放大博物馆的社会教育功能。
三、新时期提升讲解员综合素养的举措
提升讲解员综合素养是一项系统工程，仅依靠某一方发力很难奏效，必须统筹政府、部门、行业、个人等各方面，让政策、资金、技术等要素全参与，协调稳步推进，才能取得良好效果。
1.转变思想观念，加大重视与投入。首先，要及时纠正错误观念。当前，将讲解员等同于导游错误观念依然盛行，认为讲解员能说会讲即可。然而，在新形势下，我们需要更多的是专家型、学者型、全能型讲解员，来更好地肩负起传播思想与文化、培育社会主义核心价值观的重任。其次，相关政府职能部门要履行好主管责任，加大对博物馆重视和投入力度。这种重视和投入不仅在建上，更应在体现在管上，体现在人上。最后，博物馆自身要均衡发展。博物馆不能只注重对硬件建设，将馆堂修得富丽堂皇，而最能彰显文化内涵的藏品却抢救与维护不力，人员配备、教育培训投入不足，造成自身软实力“短腿”。博物馆自身建设需要“软、硬”兼顾，均衡发展。
2.完善制度建设，解决事关讲解员切身利益问题。自2008年博物馆实施免费后，人员收入减少，懒惰性服务意识和放任观众自行参观的做法不在少数。扭转这种不良局面，首先要建立完善激励制度，实行内部绩效考核，奖勤罚懒，充分调动其讲解员工作积极性。其次，要完善晋升选拔通道。在职称评定上、事业单位工作人员选录上，多给予机会。最后，要畅通身份转换渠道。讲解员在一定程度是青春职业，这无疑限制了讲解员职业发展。这就要畅通讲解员身份转换渠道，或转行于科学研究，或任职于行政管理，或担任专业老师，加强对新人的“传、帮、带”，等等，不仅保障和改善了讲解员的待遇，还让他们在新岗位上继续发挥作用。
3.严把入口关，加强人员培训教育。整体提升讲解员综合素养，选好用好讲解员是关键。选拔讲解员，语言表达最为关键。说好普通话，口齿清晰、声音柔和，语调和谐悦耳是前提条件，同时还要加强对博物馆关联度较大的专业知识的考察。更为重要的是，要加大对讲解员的培训教育。国家实施的“三区”文化人才交流计划、网上继续教育培训、“走出去，引进来”跨区交流学习都是加强讲解员培训教育的有效政策和途径。省级政府主管部门应统筹设立专门培训机构、平台或培训机制，承担全省文博系统讲解员培训职责，对讲解员能力素养提升将会发挥积极作用。
4.全方位提升自身素养。内因是事物发展的根本，只有内强本领、外塑形象，全方位提升自身能力素质，才能在新形势下实现新突破。自我完善、自我提升是多方面的，首当其冲的是要强化职业道德素养。加强政治理论学习，培育高尚的思想道德和职业道德，建立起强烈的事业心和责任感，在平凡的岗位上默默奉献。其次，要提升学习研究能力。岗位的特殊性和时代的要求，决定讲解员要不断地加强学习和研究，以应对群众不断增长的文化需要。最后，要树立良好的形象。着装整洁得体，言行有礼有节，举止温文尔雅，切实以“文化大使”形象赢得观众的信任和尊重。
[关键词]博物馆；讲解员；综合素养
博物馆具有培育高尚思想道德品质，丰富科学文化知识等社会教育功能。在这一功能发挥的过程中，讲解员与馆藏展品之间相互补充、相得益彰，构建起思想、知识传播与交流的载体。
一、新时期博物馆讲解员作用新体现
讲解员的角色内涵随着社会发展而变得日益丰富，其作用不仅仅是单一的传授知识，而逐步演变为沟通的桥梁、思想的导师，成为文化的符号、文明的载体。
1.沟通的桥梁。讲解员在观众与博物馆之间架起了一座桥梁，让观众参观博物馆的过程不再是单一、静态的观摩，而是一个有交流、互动，甚至是“疑义相与析”的探究过程，激发观众求知欲，提升观众参观收获。
2.思想的导师。受限于馆藏展品和空间，博物馆陈列的藏品难以针对不同文化层次观众的不同需要进行布置，很多内容不能充分表现出来。通过讲解员的讲解，把蕴藏在藏品背后的故事传递给观众，让每一件藏品变得丰满、鲜活，有助于观众把零散的感性认识上升为系统的理性理解，升华为思想价值追求。
3.文明的载体。博物馆在很大意义上是一座城市的文化符号，是外人认识城市文化、了解城市历史、体验城市文明的窗口。讲解员语言规范亲切、姿态优雅端庄，是博物馆最生动、最具感染力的部分之一，展现着城市的形象和文明，可谓是“文化大使”和“形象大使”。
二、博物馆讲解员面对的新要求和新挑战
伴随博物馆免费开放，给博物馆管理服务带来的压力不言而喻。而经济社会快速发展，国民科学文化素质不断提升，群众日益增长的文化需求更是给讲解员提出了新要求、带来了新挑战。
1.更加坚定的思想品质。网络的普及畅通了人们言论表达的渠道，各种思潮泥沙俱下，混淆视听。思想是新时代文明传播者的灵魂，作为博物馆讲解员，尤其是历史、革命博物馆，肩负着培育唯物史观、弘扬民族精神、进行爱国主义和革命传统教育的重务，最核心的就是要坚定思想价值立场，在讲解中能够对一些不良倾向的认知进行及时引导，对一些不良思想加之辩驳，甚至要勇于同错误的思想作斗争。
2.更加专业和丰富的知识储备。简单地了解馆藏及背景已满不足不了当前群众的知识需求。新形势下，讲解员不仅简单地担任讲解工作，更多承担了释疑解惑的责任，甚至对某些问题要有自己独到的见解。同时还要广泛知晓自然、人文等各类知识，还要掌握语言、心理等专业技能，更要与时俱进，了解最新研究成果和前沿的信息，真正成为知识和思想集大成者与传播者。
3.更加出色的职业技能。首先，要熟练掌握语言表达技巧。讲解是知识和语言的高度综合艺术，标准的普通话是底线要求，更为重要的是要学会运用群众语言，去吸引观众、打动观众。其次，还要把握讲解内容。要有敏锐的洞察力，把握观众的需求，能够运用通俗浅显的语言，讲究趣味性，也能够简明准确讲解，进行启发式诱导。最后，提升外语讲解能力同样十分迫切，这已成为制约发达地区博物馆深入发展的瓶颈。
4.更加突出的组织能力。面对与日俱增的观众以及对知识需求，如何有效应对突发事件、有序引导观众，营造一个安定有序的参观环境，这就需要讲解员不断提升组织协调、应急处置能力。同时，讲解员还要能够针对不同受众推出多样的博物馆专题教育活动，创造性地根据观众的需求、爱好，设计并组织一系列相关主题教育活动，进一步放大博物馆的社会教育功能。
三、新时期提升讲解员综合素养的举措
提升讲解员综合素养是一项系统工程，仅依靠某一方发力很难奏效，必须统筹政府、部门、行业、个人等各方面，让政策、资金、技术等要素全参与，协调稳步推进，才能取得良好效果。
1.转变思想观念，加大重视与投入。首先，要及时纠正错误观念。当前，将讲解员等同于导游错误观念依然盛行，认为讲解员能说会讲即可。然而，在新形势下，我们需要更多的是专家型、学者型、全能型讲解员，来更好地肩负起传播思想与文化、培育社会主义核心价值观的重任。其次，相关政府职能部门要履行好主管责任，加大对博物馆重视和投入力度。这种重视和投入不仅在建上，更应在体现在管上，体现在人上。最后，博物馆自身要均衡发展。博物馆不能只注重对硬件建设，将馆堂修得富丽堂皇，而最能彰显文化内涵的藏品却抢救与维护不力，人员配备、教育培训投入不足，造成自身软实力“短腿”。博物馆自身建设需要“软、硬”兼顾，均衡发展。
2.完善制度建设，解决事关讲解员切身利益问题。自2008年博物馆实施免费后，人员收入减少，懒惰性服务意识和放任观众自行参观的做法不在少数。扭转这种不良局面，首先要建立完善激励制度，实行内部绩效考核，奖勤罚懒，充分调动其讲解员工作积极性。其次，要完善晋升选拔通道。在职称评定上、事业单位工作人员选录上，多给予机会。最后，要畅通身份转换渠道。讲解员在一定程度是青春职业，这无疑限制了讲解员职业发展。这就要畅通讲解员身份转换渠道，或转行于科学研究，或任职于行政管理，或担任专业老师，加强对新人的“传、帮、带”，等等，不仅保障和改善了讲解员的待遇，还让他们在新岗位上继续发挥作用。
3.严把入口关，加强人员培训教育。整体提升讲解员综合素养，选好用好讲解员是关键。选拔讲解员，语言表达最为关键。说好普通话，口齿清晰、声音柔和，语调和谐悦耳是前提条件，同时还要加强对博物馆关联度较大的专业知识的考察。更为重要的是，要加大对讲解员的培训教育。国家实施的“三区”文化人才交流计划、网上继续教育培训、“走出去，引进来”跨区交流学习都是加强讲解员培训教育的有效政策和途径。省级政府主管部门应统筹设立专门培训机构、平台或培训机制，承担全省文博系统讲解员培训职责，对讲解员能力素养提升将会发挥积极作用。
4.全方位提升自身素养。内因是事物发展的根本，只有内强本领、外塑形象，全方位提升自身能力素质，才能在新形势下实现新突破。自我完善、自我提升是多方面的，首当其冲的是要强化职业道德素养。加强政治理论学习，培育高尚的思想道德和职业道德，建立起强烈的事业心和责任感，在平凡的岗位上默默奉献。其次，要提升学习研究能力。岗位的特殊性和时代的要求，决定讲解员要不断地加强学习和研究，以应对群众不断增长的文化需要。最后，要树立良好的形象。着装整洁得体，言行有礼有节，举止温文尔雅，切实以“文化大使”形象赢得观众的信任和尊重。