【摘 要】
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战略顾客的价值不仅在于有利于企业的销售增加和产生利润增值效应，而且是企业的一种战略性资源，有效积累战略顾客是企业获得竞争优势的选择。战略顾客的有效积累不是企业的短期
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战略顾客的价值不仅在于有利于企业的销售增加和产生利润增值效应，而且是企业的一种战略性资源，有效积累战略顾客是企业获得竞争优势的选择。战略顾客的有效积累不是企业的短期行为，而是企业与战略顾客之间相互资源投入和价值获取的长期行为。企业必须从战略顾客的特点出发采取相应的管理模式与策略。为此，必须建立“战略顾客驱动型”企业组织。实现企业能力由传统能力向战略顾客管理能力的转变。实现企业与顾客之间的互动学习。
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