【摘 要】
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如何将服务做到行业第一,仅仅做到最小的服务半径及最快的服务速度肯定是不够的。传统的售后服务是在用户设备出现故障之后我们才去解决问题,可是当这些故障出现的时候我们的
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如何将服务做到行业第一,仅仅做到最小的服务半径及最快的服务速度肯定是不够的。传统的售后服务是在用户设备出现故障之后我们才去解决问题,可是当这些故障出现的时候我们的客户已经受伤,可能已经造成了不可弥补的损失。无论是客户自己没有正确使用设备,还是没有按周期保养设备,可以肯定的说,客户是没有错的,错误在于售后服务人员没有很好地引导客户正确使用设备,我们的疏忽导致了客户对保养方式和定期检测重要性的忽视。一切从客户出发,站在客户的角度考虑问题,将自己当成一位设备使用者重新定位售后服务,最大限度地降低客户在设备使用上
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