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危机管理的过程是消除企业危机因素的系列活动，包括危机预防、危机化解、危机总结三个阶段。危机预防的措施主要是树立危机意识、引入危机管理框架结构、建立危机预警系统等。当企业面临危机时，应把公众利益放在首位，以最快的速度启动危机处理预案。危机总结是危机管理的最后一个重要环节，应对危机进行认真而系统的总结，这对制定新一轮的危机预防措施有着重要的参考价值。