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现代酒店只有以顾客为中心,提高顾客满意度和忠诚度,才能在激烈的酒店竞争中立于不败之地。本文首先对相关概念进行界定,其后对影响经济型酒店业顾客忠诚度的因素进行分析,并对目前我国经济型酒店提高顾客忠诚度面临的问题进行探讨,最后提出了建立经济型酒店客户忠诚度的具体对策。
经济型酒店顾客忠诚度的培育策略研究
【摘 要】
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现代酒店只有以顾客为中心,提高顾客满意度和忠诚度,才能在激烈的酒店竞争中立于不败之地。本文首先对相关概念进行界定,其后对影响经济型酒店业顾客忠诚度的因素进行分析,并
【机 构】
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天津商业大学;
【出 处】
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现代经济信息
【发表日期】
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2010年24期
【基金项目】
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天津市哲学社会科学研究规划课题“服务质量、顾客满意与行为意向关系研究”(TJGL07-048)阶段性成果
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