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摘要：新时期居民生活水平不断提高，传统药店经营模式互相之间缺乏联系，无法满足居民多样化、个性化需求，因此，连锁药店进入到我们视野中。当下，我国连锁药店经营的发展存在一定的障碍，其自身经营起步晚、缺乏现代化零售药店实际经营理念及经验，发展中也存在诸多问题。故需强化行业管理、加强政策引导等，促进我国连锁药店创新发展，满足大众用药个性化需求，为连锁药店扩大发展奠定坚实基础。
关键词：连锁;药店;经营;创新
新时期“健康中国”成为国家重要发展战略之一，为国家经济发展提供新方向。“医药分开”正在逐渐取代传统药房，医药连锁经营已然成为医药新形势[1] 。但是我国连锁药店和各项医药产业存在一些通病，其产业集中度低，且管理散乱，分布多且小。新时期“健康中国”为连锁药店发展提供新机遇，文章以连锁药店创新发展为主题，分析药店如何创新升级。
1.当下我国连锁药店发展面临的障碍
1.1跨区域发展受限
地方保护主义是限制连锁药店发展的主要原因之一[2] 。当下国家已全面取消跨省市医药连锁经营限制，但是落实到实际中，一些部门为扶植本地产业，而限制外来企业，导致连锁药店受到跨区域经营阻碍，一些管理部门甚至要求连锁药店捆绑当地亏损药店，采用“本地未开始受理外地申请”等理由，拒绝外来连锁药店。地方保护主义导致连锁药店经营上存在明显的不公平竞争，限制我国连锁药店整体发展水平提高。
1.2物流配送体系有待完善
我国跨省连锁经营直到2000年才放开，导致我国连锁药店行业采购管理处于行业入门阶段，采购管理、价格、信息管理、物流管理皆不完善。统一配送是连锁药店经营基本要求，是连锁药店核心竞争力所在，只有实现统一配送才能大规模采购，获取价格优势[3] 。但是，目前我国连锁药店物流配送体系无法满足运营需求，无专业医药物流配送公司，物流配送体系成为连锁药店发展瓶颈。
1.3连锁药店人员专业业务素质有待提高
针对我国食品药品监督管理总局（CFDA）发布规定表示，各个零售药店都需对要点管理人员有学历及专业要求，配置执业药师。但是其对企业其他人员无明确要求，实际落实中药店管理人员往往不是销售人员，执业药师也往往不在职在岗。更有部分药店缺乏药师、销售人员文化水平偏低，再加上专业素质不足，对常见疾病对应药物、药物作用及专业医疗器械认识不完整，导致药店自身经营发展受到严重限制。
2.对我国连锁药店创新发展的一些建议
2.1强化行业管理及政策引导
连锁药店要想打破发展瓶颈，需政府对应部门强化政策引导，积极整合连锁药店，扶植一批大型连锁药店。
2.1.1主管部门需规范医药零售市场，强化整顿，提高准入门槛，积极淘汰不符合标准的弱势企业，整顿市场“散、乱”局面，提高产业集中程度。
2.1.2药品监督部门需控制独立药店数量，《药品经营许可证》上，审批及核发可以适当向连锁药店倾斜，鼓励独立药店积极加盟连锁药店。
2.1.3关注连锁药店的发展，合理调整税收，将连锁药店所得税转移到所在地区，降低地方保护主义，促进连锁药店跨区域发展。
2.2优化供应链管理
物流配送是连锁药店发展中的重要环节之一，当下我国物流配送体系和连锁药店发展不适应，连锁药店受传统运营管理机制影响，药店对供应链管理缺乏重视，导致制药、供应商、零售等方面没有紧密结合，无法维持长期稳定合作关系，缺乏信任及共同价值导向，对应物流及信息也不成熟。因此，必须强化供应链管理，建立现代化的高效信息化医药物流配送体系，打破连锁药店快速发展瓶颈。
2.3扩大经营规模，建立品牌文化
连锁药店为更快发展，可以积极联合兼并药店，扩大规模，在行业管理范围中，以政府政策为引导，政府扶植一批实力较强的大型连锁药店，以提高连锁药店产业集中度，提高企业自身盈利能力。我国连锁药店扩大发展中，也要重视到打造品牌对自身发展的重要性，如“三九药业”、“小柴胡颗粒”等，连锁药店要积极吸取部分企业建设成功案例，建设品牌文化，提高自身核心竞争力，积极巩固自身在消費者心中的地位及认知。
2.4提高从业人员专业药学知识及专业服务质量
连锁药店对应从业人员要跟上连锁药店发展的大步伐，通过不断提高自身专业综合水平，满足日益增长的消费者药物服务需求。实际工作中，需做到以下三点：
2.4.1首先，需做好核心服务。连锁药店的核心服务主要是将准确的药品、合格的药品提供给顾客，可以针对药品给予顾客全面的、专业的药品药学服务，确保顾客用药安全性、有效性和经济性。
2.4.2再者，需落实以人为本的服务理念，连锁药店对应药学服务需体现出人文关怀，进一步提高药物服务质量。对应连锁药店需对员工进行岗位培训，在员工工作中定期对其强化培训，提高员工业务素质，掌握服务要领，对外树立良好的服务品牌。
2.4.3最后，要追求长效化服务。连锁药店要不断发展，必须有长久的实质性内容，可以在日常经营管理中建立现代化的药历制度及回访制度，以消费者为中心，了解各个消费者的实际诉求，对自身服务不断完善创新。
2.5开展“互联网+”的医药电商领域
“互联网+”是当下时代发展的主题，在医药领域要积极利用新技术及新理念，发展医药电子商务。可以借助B2B、B2C模式建立网上药店，在互联网上发布医药信息，快速适应医药电子商务领域。此外，在未来药品配送方面，也可以积极引进互联网信息技术，采取药店专业化药品配送，提高配送快捷性、便捷性、精准性。
3.结束语
综上所述，随着社会不断发展，人民基本生活水平不断提高，人们健康就医意识不断增强，促进连锁药店发展。但是，为保障连锁药店长远发展，连锁药店需认识到当下自身发展存在的问题，经营中积极引入现代化观念，明确市场实际定位，以消费者为核心，调整营销策略，积极整合资源，在国家政策支持下找到长久发展的经营格局，促进连锁药店优化升级。
参考文献：
[1] 逄增志.我国连锁药店的成人礼，评《河北，并购潮起》[J].中国药店，2017（1）：22-22.
[2] 高弘杨（整理）.药品大包装：专注培养患者用药依从性——专访山东漱玉平民大药房连锁股份有限公司总裁秦光霞[J].中国药店，2018（12）：11-11.
[3] 郝岚.工业资本敲门，连锁让不让进？[J].中国药店，2017（1）：4-4.
（作者单位：江门邦健医药连锁有限公司）
关键词：连锁;药店;经营;创新
新时期“健康中国”成为国家重要发展战略之一，为国家经济发展提供新方向。“医药分开”正在逐渐取代传统药房，医药连锁经营已然成为医药新形势[1] 。但是我国连锁药店和各项医药产业存在一些通病，其产业集中度低，且管理散乱，分布多且小。新时期“健康中国”为连锁药店发展提供新机遇，文章以连锁药店创新发展为主题，分析药店如何创新升级。
1.当下我国连锁药店发展面临的障碍
1.1跨区域发展受限
地方保护主义是限制连锁药店发展的主要原因之一[2] 。当下国家已全面取消跨省市医药连锁经营限制，但是落实到实际中，一些部门为扶植本地产业，而限制外来企业，导致连锁药店受到跨区域经营阻碍，一些管理部门甚至要求连锁药店捆绑当地亏损药店，采用“本地未开始受理外地申请”等理由，拒绝外来连锁药店。地方保护主义导致连锁药店经营上存在明显的不公平竞争，限制我国连锁药店整体发展水平提高。
1.2物流配送体系有待完善
我国跨省连锁经营直到2000年才放开，导致我国连锁药店行业采购管理处于行业入门阶段，采购管理、价格、信息管理、物流管理皆不完善。统一配送是连锁药店经营基本要求，是连锁药店核心竞争力所在，只有实现统一配送才能大规模采购，获取价格优势[3] 。但是，目前我国连锁药店物流配送体系无法满足运营需求，无专业医药物流配送公司，物流配送体系成为连锁药店发展瓶颈。
1.3连锁药店人员专业业务素质有待提高
针对我国食品药品监督管理总局（CFDA）发布规定表示，各个零售药店都需对要点管理人员有学历及专业要求，配置执业药师。但是其对企业其他人员无明确要求，实际落实中药店管理人员往往不是销售人员，执业药师也往往不在职在岗。更有部分药店缺乏药师、销售人员文化水平偏低，再加上专业素质不足，对常见疾病对应药物、药物作用及专业医疗器械认识不完整，导致药店自身经营发展受到严重限制。
2.对我国连锁药店创新发展的一些建议
2.1强化行业管理及政策引导
连锁药店要想打破发展瓶颈，需政府对应部门强化政策引导，积极整合连锁药店，扶植一批大型连锁药店。
2.1.1主管部门需规范医药零售市场，强化整顿，提高准入门槛，积极淘汰不符合标准的弱势企业，整顿市场“散、乱”局面，提高产业集中程度。
2.1.2药品监督部门需控制独立药店数量，《药品经营许可证》上，审批及核发可以适当向连锁药店倾斜，鼓励独立药店积极加盟连锁药店。
2.1.3关注连锁药店的发展，合理调整税收，将连锁药店所得税转移到所在地区，降低地方保护主义，促进连锁药店跨区域发展。
2.2优化供应链管理
物流配送是连锁药店发展中的重要环节之一，当下我国物流配送体系和连锁药店发展不适应，连锁药店受传统运营管理机制影响，药店对供应链管理缺乏重视，导致制药、供应商、零售等方面没有紧密结合，无法维持长期稳定合作关系，缺乏信任及共同价值导向，对应物流及信息也不成熟。因此，必须强化供应链管理，建立现代化的高效信息化医药物流配送体系，打破连锁药店快速发展瓶颈。
2.3扩大经营规模，建立品牌文化
连锁药店为更快发展，可以积极联合兼并药店，扩大规模，在行业管理范围中，以政府政策为引导，政府扶植一批实力较强的大型连锁药店，以提高连锁药店产业集中度，提高企业自身盈利能力。我国连锁药店扩大发展中，也要重视到打造品牌对自身发展的重要性，如“三九药业”、“小柴胡颗粒”等，连锁药店要积极吸取部分企业建设成功案例，建设品牌文化，提高自身核心竞争力，积极巩固自身在消費者心中的地位及认知。
2.4提高从业人员专业药学知识及专业服务质量
连锁药店对应从业人员要跟上连锁药店发展的大步伐，通过不断提高自身专业综合水平，满足日益增长的消费者药物服务需求。实际工作中，需做到以下三点：
2.4.1首先，需做好核心服务。连锁药店的核心服务主要是将准确的药品、合格的药品提供给顾客，可以针对药品给予顾客全面的、专业的药品药学服务，确保顾客用药安全性、有效性和经济性。
2.4.2再者，需落实以人为本的服务理念，连锁药店对应药学服务需体现出人文关怀，进一步提高药物服务质量。对应连锁药店需对员工进行岗位培训，在员工工作中定期对其强化培训，提高员工业务素质，掌握服务要领，对外树立良好的服务品牌。
2.4.3最后，要追求长效化服务。连锁药店要不断发展，必须有长久的实质性内容，可以在日常经营管理中建立现代化的药历制度及回访制度，以消费者为中心，了解各个消费者的实际诉求，对自身服务不断完善创新。
2.5开展“互联网+”的医药电商领域
“互联网+”是当下时代发展的主题，在医药领域要积极利用新技术及新理念，发展医药电子商务。可以借助B2B、B2C模式建立网上药店，在互联网上发布医药信息，快速适应医药电子商务领域。此外，在未来药品配送方面，也可以积极引进互联网信息技术，采取药店专业化药品配送，提高配送快捷性、便捷性、精准性。
3.结束语
综上所述，随着社会不断发展，人民基本生活水平不断提高，人们健康就医意识不断增强，促进连锁药店发展。但是，为保障连锁药店长远发展，连锁药店需认识到当下自身发展存在的问题，经营中积极引入现代化观念，明确市场实际定位，以消费者为核心，调整营销策略，积极整合资源，在国家政策支持下找到长久发展的经营格局，促进连锁药店优化升级。
参考文献：
[1] 逄增志.我国连锁药店的成人礼，评《河北，并购潮起》[J].中国药店，2017（1）：22-22.
[2] 高弘杨（整理）.药品大包装：专注培养患者用药依从性——专访山东漱玉平民大药房连锁股份有限公司总裁秦光霞[J].中国药店，2018（12）：11-11.
[3] 郝岚.工业资本敲门，连锁让不让进？[J].中国药店，2017（1）：4-4.
（作者单位：江门邦健医药连锁有限公司）